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为进一步提升服务窗口标准化企业形象,提高客户满意度和体验感,信泰人寿新乡中支坚持以客户为中心的经营理念,深入推进河南信泰客户特色专属服务活动的落地与深化,全力打造“到信泰,就到家了”的服务理念。
信泰人寿新乡中支对柜面环境进行优化,柜面人员统一着装、统一服务礼仪、统一服务规范。为让客户走进信泰能够感受到家的亲切,公司推出了一系列温馨服务。柜面设置休息区,为等待办理业务的客户提供时令水果、糖果、小茶点、茶水,还有各种金融知识宣传页供客户阅读。业务办理区准备一次性口罩、消毒湿巾、一次性镜片消毒湿巾、纸巾、滴眼液、创可贴、护手霜等供客户免费取用。老年人服务区放置老花镜、针线盒、雨伞、一次性雨衣、热敷眼贴,还专门为携带小朋友的客户准备了彩泥、七巧板、积木、绘本、盲盒等玩具。
下一步,信泰人寿新乡中支将不断优化职场环境,服务中不断摸索,不断创新,致力于为客户提供更多维度的服务,用责任诠释信泰品牌和信泰服务的意义,用真情书写河南信泰特色专属服务新篇章,用行动创新行业改革发展新服务。
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