夯实消费维权工作共促消费公平

在2022年“3·15”国际消费者权益日来临之际，福州市市场监督管理局围绕“共促消费公平”消费维权年主题展开调研检查。

2022年3月2日下午，党组书记、局长陈宗胜带队赴福州喜盈门实业有限公司、贝壳找房（福州）科技有限公司等进行消费维权调研检查。

检查组一行对相关企业的运营情况、客服团队、投诉办结时效、放心消费、全国12315平台推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设、线下无理由退货、消费宣传教育等进行了详细了解，并就消费维权工作、共促消费公平等方面进行现场指导。在随后召开的座谈会上，陈局长强调，一要提高站位。经营者是维护消费者合法权益的第一责任人，要从激发消费潜力、促进经济发展的站位出发，提高消费维权工作重要性的认识；二要紧扣难点。围绕2022年消费维权年主题“共促消费公平”，以法律规定、积极引导“科技向善”、强化特殊群体保护、践行绿色低碳消费等为抓手推进工作；三要落实到位。充分发挥党建引领消费维权工作的积极作用，想方设法提高维权便利程度，推动构建社会共治工作格局，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

福州喜盈门实业有限公司

喜盈门国际建材家具[福建]总部店以优良购物环境、“四大诚信保障”专业服务，建立集精品展示销售、多功能商务办公、便捷中转仓库及多项配套服务为一体的建材家具大型商场。帮助消费者严把品牌关、质量关、环保关和售后服务关，并提供“环保保障、差价3倍还、无理由退货、先行赔付”四大承诺，让消费者放心购物。

贝壳找房（福州）科技有限公司

贝壳找房作为互联网+房产领域代表，通过开放数据资源和技术能力，聚合和赋能全行业服务者，为消费者提供包括二手房、新房、租赁、装修等全方位的居住服务。在行业内率先推动“真房源”认定，打造业内领先的房屋智能评估系统、VR看房、AI讲房、交易流程可视化等。先后获得福州市“五个100”暖心志愿服务项目、福州市场监管系统“优秀基层党组织”、台江区“12315消费维权服务点”、“福州市消费教育示范基地”、福州市反电诈宣传教育示范点、福建省退役军人事务厅“退役军人就业创业指导团成员”、福建省市场监管局“党员诚信企业”等荣誉。

来源：福州市消费者权益保护委员会