“前脚交了钱报了名，后脚就关了门；
机构
宣传时承诺的名师授课，实际却是全程看视频；
报名时宣称“随时不满意退费”，真要退费时却遭遇碰壁推诿；
绘本费、体能费、手工材料费……已经交了几万学费，幼儿园咋还在各种收费？
以上种种，您有遇到过吗？遇到以后，是否得到了妥善解决呢？除此以外，您又是否遇到一些教育消费的烦心事呢？
过去一年，“双减”政策落地，在减轻学生校内校外负担的同时，也致力于纠正教育培训行业的乱象，不过，我们也注意到，伴随校外培训行业转型过程，期间也产生了大量消费纠纷。
中消协2021年投诉分析显示，伴随新业态、新模式、新政策的出现，消费维权形势也发生较大变化。
值此“3·15”国际消费者权益日之际，红星新闻·成都商报·成都儿童团·成都商报教育发布四大平台共同联手，即日起正式上线“教育3·15”特别维权行动。
我们将聚焦3·15，直击教育消费市场发展现状，与政府监管部门、数据机构、行业从业者展开合作，监督相关单位、企业及品牌的市场行为及产品质量，助力规范教育消费市场秩序，全方位守护消费者权益。
即日起，四大平台将正式启动3·15特别报道，开通教育消费维权投诉平台，共同聚焦教育消费者权益，让教育消费天下无“坑”，共创良好有序的教育消费生态。
若您在培训机构报名学习中遇到任何违规、侵权行为，或者是在其他教育消费领域遇到难以解决的问题，均可通过电话热线、留言等方式向我们反映情况，我们都将第一时间进行调查核实、跟踪曝光，并联合主管部门重拳出击，捍卫您的合法权益。
教育消费衍生新“坑”
这些维权投诉途径请记牢
据中消协官网数据，2021年，教育培训服务与生活社会服务类、互联网服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。与2020年相比，教育培训服务投诉量比重上升1.99个百分点 。
不仅数量多，种类也在发生变化。过去一年，多位消费者通过热线、留言等形式，向成都儿童团报料，除了虚假宣传、保证性承诺、单方变更服务、诱导培训贷这些常见的教育消费陷阱外，行业还出现了更多种类的新型教育消费陷阱：
非法办学机构被查处，培训机构未及时退还费用；学科类机构转为素质类培训，但师资课程却跟不上；部分非学科类机构本就经营不善，假借“双减”恶意关门停业……
当然，除了校外培训所遇到的难题，您在其他教育消费领域所遇到的任何问题，我们也将致力于搭建沟通平台，曝光相关违规收费行为，维护您的合法权益。
因此，但凡是您所掉入的教育“坑”、遇到过的教育乱象、遭遇过的教育消费欺诈，我们都将关注，对于消费者的投诉，红星新闻·成都商报·成都儿童团·成都商报教育发布将本着实事求是的原则，搭建广大消费者与商家、企业、相关单位实践的有效沟通平台，同时还将联合业内专家、资深律师等专业人士，为您排忧解难，维护您的合法权益。
◆投诉渠道1：您可以拨打成都商报教育发布教育新闻热线028-86007905反映相关问题，拨打时间为工作日的上午9点到下午17点；
◆投诉渠道2：搜索关注“成都商报教育发布”官方微信号，在对话框中填写发送相关内容（建议包含图片、文字、视频、语音、合同等相关证据），并留下联系方式；
◆投诉渠道3：在抖音平台搜索关注成都儿童团全新打造的泛教育官方账号《学长来了》，私信告知相关投诉内容并留下联系方式；
◆投诉渠道4：您还可以通过红星新闻打造的全新视频类新节目《星妹儿帮帮忙》（抖音号：HXingmeier）的维权互动，私信告知相关投诉内容，来曝光不良商家，保障您的权益不受损。
对于您的个人隐私，我们将严格进行保密，对于每一起投诉，成都商报教育发布都将进行详细记录，并及时将结果及时给予回复。
记者丨刘珂君
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