【报告】“杭州女装网”2021电诉宝用户投诉数据出炉：获“不予评级”

导读：2月24日，网经社通过对“杭州女装网（货捕头）”(杭州常青网络科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“杭州女装网（货捕头）”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“杭州女装网（货捕头）”隶属于杭州常青网络科技有限公司，法人为翁宇辉，该平台是一个“互联网+批发”的电商平台，将全国线下传统批发市场搬到网上批发，该平台称让客户享受在家就能逛遍全国批发市场的服务。

一、“杭州女装网（货捕头）”用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2021年全国产业电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计6家投诉量“规上”产业电商平台上榜，分别是：1688、杭州女装（货捕头）、批批网、中国网库、互站网、进货通，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“杭州女装网（货捕头）”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“杭州女装网（货捕头）”共获得7次消费评级，均获“不予评级”评级。

二、“杭州女装网（货捕头）”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“杭州女装网（货捕头）”主要存在退款问题、售后服务、退换货难等。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“杭州女装网（货捕头）”的用户主要集中地区为浙江省、云南省、安徽省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“杭州女装网（货捕头）”的用户中女生约占75%，而男生约占25%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“杭州女装网（货捕头）”的消费金额主要在100-500元，占比100%。

三、典型案例披露

【案例一】 “杭州女装网（货捕头）”被指货不对板 拒绝退款

1月27日，浙江省的一用户向“电诉宝”投诉称，自己于1月6日，在杭州女装网下单一件羽绒服，这件衣服是买家从其淘宝店铺买的，该用户从女装网下单直接寄到买家手里，买家收到衣服说颜色发错，有质量问题要求退货，然后联系女装网客服，客服说让退回，退回后售后说衣服有问题不给退款，原因是衣服脏，等了10天淘宝这边已经把钱退给买家了，女装网还不给退款，到1月27号用户再问他们，他们发给我视频说没有发错货，衣服要寄回来让自己承担，一件衣服售后了20天，最后还是要用户自己承担，不给退款。

【案例二】“杭州女装网（货捕头）”被指商家收货入库 却迟迟不肯退款

11月16日，北京市一用户向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月9日在货捕头杭州女装网八号店铺杭州仓购买了一件245元的女士长款羽绒服。因为色差问题，申请退货。商家同意退货并于11月16号签收，完成入库登记。多次咨询客服退款事宜，客服只说要与档口商议。检查好了收货入库了，却迟迟不肯退款。

【案例三】“杭州女装网（货捕头）”被指商家以商品下架为由绝决退换货

12月7日，云南省一用户向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月21日在杭州女装网上购买一件羽绒服，购买商品时商家显示8天无理由退换货，服装不能穿，当天收货就寄回商家。商家以商品下架为由，绝决退换货，用户与客服交涉无果。

【案例四】“杭州女装网（货捕头）”被指商家霸王条款不给退换货

12月8日，浙江省一位买家向“电诉宝”投诉称，自己在2021年11月16日在杭州女装网上给妈妈买了一件棉衣，结果货不对板，11月21日签收当天就寄回了，女装网那边于11月23日收到，但自费运费的一直拖退款，货物也是完整的完好无损寄出的，本来想换货的，这售后却说没有退换货功能。

【案例五】“杭州女装网（货捕头）”被指没任何的提醒擅自把退款充值到该平台

8月20日，北京市一位买家向“电诉宝”投诉称，自己在2020年8月在杭州女装网购买了三件衣服，下单付款后显示，其中一件衣服暂时缺货，就立即申请了退款，退款后没有即时到账，查看了支付宝的账单，只有支出的315.10元，找客服后查看到那笔钱在预存款里。但在用户没有收到任何的提醒，用支付宝支付，退款时却退回到其平台的预存款。用户要提现，首先要我绑定支付宝，提现还要收取1%的手续费，美其名曰说可以不体现，下次买东西的时候可以付款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021电商“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音

｜ ｜ 绿城商城

华为商城｜快手

Feelunique｜ ｜华硕商城

淘集集｜贝仓

｜橙心优选｜ ｜

｜ ｜天猫｜

｜杂志云｜ ｜丝芙蓉

淘宝｜小米商城

生｜活｜服｜务｜电｜商

获“建议下单”评级

中华会计网校｜ ｜携程｜

｜ ｜同程旅行｜

｜ ｜深海教育｜马蜂窝

途虎养车

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

潭州教育｜

｜美团｜ ｜阿卡索

｜小猪短租｜同程艺龙

途牛｜云客赞

拉趣网｜ ｜

跨｜境｜电｜商

获“建议下单”评级

｜ ｜Bonpont

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

｜ ｜ ｜55海淘

丰趣海淘｜ ｜

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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