商会洞见
今天我们主要探讨“如何提升会员对商协会的满意度”？一般说来，大部分会员在商会的活跃度与续费率与对商会的满意度成正比关系，让会员满意是商会持续发展的重要条件之一。但因为各种客观因素，想要让会员满意其实是一件很难的事情。这是为什么？
01
价值多元化是难点
让会员满意的前提应当是会员的意愿得到满足，但这并不是一件简单的事情， 因为价值诉求是多元化的。
我们曾说过，商会的人群涉及范围非常广泛。从纵向来看，他涉及了50后、60后，70后，80后、90后甚至于00后；从横向对比，商会成员的行业不同，涉及信息科技、房产建筑、健康医疗、广告传媒、旅游养老等多个行业；企业规模大小不同，有的企业刚刚起步，有的企业已是行业龙头；区域不同、教育背景不同等等……以上种种原因导致了每个人的诉求并不一致，因此，想让所有会员满意非常难。
02
会员共性需求是关键点
那如何处理或是说平衡会员的价值诉求？我们可以用共性与个性的辩证关系原理来解释。从矛盾的共性与个性来看，共性与个性相互依存，个性中包含着共性，个性与共性相联结而存在，共性就存在个性之中。
所以商会在日常工作或者说在满足会员价值诉求时，先着重分析会员需求的共性。
会员的共性需求是什么？之前有很多人分析过会员入会的需求。而在分析入会需求之前，我们先分析商会存在的意义：商会一般是指商人依法组建的、以维护会员合法权益、促进工商业繁荣为宗旨的社会团体法人。
从解释上来看，商会是由商人组成的“利他性”组织。但从会员本身来看，商会的存在对自己而言存在一定的“利己性”，因为这是一个“维护会员合法权益”的组织，这就是会员的共性需求之一——“利己”。
03
创造价值是重点
而商会如何在“利他”的基础上平衡会员的共性需求？ 这就需要商会在这几点上尽心尽力。
第 一，为会员创造利益。 天下熙熙，皆为利来； 天下攘攘，皆为利往。 “入会有用”一般来说是会员最基本的诉求。 商会应该致力于为会员提供一些服务，为会员企业的发展创造一定的效益与价值。
第二，帮会员解决困难。 大部分企业在发展过程当中会遇到很多的困难，所以我们商会要做的不仅是在企业这匹好锦上添花，也要在下雪天时给他们送去那取暖的碳。
这两年受疫情影响经济停滞，据相关数据显示： 全国范围内大概有90%以上的中小企业受到影响，直接经济损失在10万至500万元。 这些中小企业主要面临了“现金流冲进、生产成本递增、用工难、外贸冲击、商业模式冲击”等困难。 这个时候，除了国家宏观经济政策支持和企业自救外，商会是否可以给他们帮助呢？ 是可以的。
关于商会如何帮助会员渡过难关，其形式有很多种。 如 代表行业及时向政府部门反映诉求支撑决策 ，聚集商会行业资源，为会员企业提供平台服务； 如 针对相关难题搭建线上咨询平台 ，帮助会员了解各类金融支持、劳动用工等各类优惠政策； 还有的商会 会为企业和银行牵线搭桥 ，如前阵子有家商会举办了支持稳企业保就业融资对接活动。 有贷款意向的会员企业在现场发布融资需求情况，银行当场与有意向合作企业签署合作协议等......
第三，为会员搭建平台。要帮助会员企业搭建各种各样的关系平台，比如资源平台、整合平台、机会平台。
比如近期某个商会举办了促进经贸交流合作的招商引资大会，并邀请了各省、市、区的领导、相关社团代表和相关商会会员出席庆典仪式。 大会上，相关部门进行投资推介并与商会签订了长期的战略合作协议，投资推介会促成商会企业与企业，企业与政府单位等的合作等。
在搭建平台这一点上，商会搭台成功了，会员机会得到了，双方钱赚上了，难题解决了，会员就满意了。
04
写在最后
以上说的都是关于商会如何提升会员满意度的部分方案，但从商协会这个角度来看，商会所做的很多事情从主观上是好的。 只是从客观上，我依然保持之前的观点，即不可能做到会员百分百满意，只能说我们尽力去做好这些会员的共性需求，去“利他”。 而也只有“利他”，商会才能做到“利己”，促进商会的可持续发展。
来源：商协邦
END
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