音乐艺术培训机构的持续运营离不开家长的复购，很多机构做不好，是因为它一边在做招新，一边又在流失老学员。
每一个新生报名都需要花费大量的获客成本，如果你做不好续费，对于机构来说，就是在浪费资源。
很多琴行校长，在经营运营中，把目光放到了招新生上，却忽略了老生的服务，导致虽然一直招生而机构学生数量却无法提升，其根本原因是缺乏对老生报名后的服务，导致老生续费率低，那么如何做好琴行学员的日常维护呢？
1、要做到有差异化的邀请
可以做一个精美的h5邀请函，邀请家长来参加琴行的开学活动，家长点开一看就能看到自己的名字，就没有一种非常正式的感觉，还可以再加上一些精美的图片，配合着温馨的音乐，这样家长的到访率就会大大增加。
2、开学前的准备
新学期开学，学校要有布置装饰，最好能让家长有耳目一新的感觉。比如春季开学，可以蓝绿色为主，再加上气球、灯带、彩带等，孩子既喜欢又能烘托氛围的小饰品。
3、新学期家长到访签名
可设计一个好看有新意的签名墙，开学当天让家长产生荣誉感，签名再拍照，充满仪式感的流程，可以让家长主动去发朋友圈。
4、学员报名后要及时建立学员成长档案
学员成长档案主要包括：学员基本信息、考勤内容、日常练琴打卡、教师点评、考勤奖励以及学员训练的精彩瞬间等等。
5、开课前的准备
任课老师一定要把上课时间和琴校管理制度，向学员讲明白、讲清楚。具体内容包括：校规、学员道德规范、学员须知手册、课堂须知手册、学员考勤请假制度、考核管理制度、考级相关内容及考场规则、学员参加考级要求、评选优秀学员的条件等等。
6、学员登记表
学员登记表一定要内容清晰，把学员的家庭状况以及父母的联系方式登记在表上。
7、教师做好每周回访
确保每周都能与2-5名孩子和家长沟通交流，最好是面对面交流，拉近与家长的关系。
8、必要性家访
必要性的家长可以做一些家访。
9、清楚学员请假原因
上课请假学生要问清楚原因，提高服务意识。
10、视频、照片正向反馈
日常孩子的表演，要及时记录，拍一些精彩的视频照片，给家长提供可以发的素材，无形中促进营销。
11、开展家庭教育讲座
每半个月或一个月开展一次家庭教育讲座，了解家长的需求，做好跟进服务时间轴，让家长和机构统一教育观念。
12、体验课活动
定期做好试听体验课，增强客户体验感，做好整体的效果呈现，让家长看到机构的教学效果。
13、定期举行音乐会
多做活动和音乐会，不仅能维护客户还能促进老带新的积极性。
14、课后要进行督促孩子练琴
其实很愿意练琴的孩子是非常少的，所以在督促孩子练琴时要善于鼓励引导、或者是奖励的方式，让孩子坚持。以视频打卡的形式去督促学员练琴，可以选择每日视频打卡之星，进行积分奖励。常规化、模式化的校区练琴机制，也可以增加家长对琴行的认可度。
15、每周要给家长汇报孩子学习的进度
每个人都喜欢好听的话，当我们和家长反馈孩子的学习情况时，任课教师要认真观察孩子，把孩子的问题看精准，同时针对问题，要提出相应的解决办法。还要适时夸奖孩子的进步之处，再提醒需要注意的点，可以以讲故事的形式说一说孩子在琴行内的表现，让家长感受到你对孩子的关注。
16、机构要提前通知
若机构要调价、涨价，要及时通知到家长，提前做通知要给出优惠。
很多情况下，机构要涨价的时候，校长往往都会焦虑，既想跟家长说又害怕跟家长说，所以可以这样告诉家长机构要涨价了：
“某年，我开了自己的第一家店，随着自己和团队的不断努力，从原来的5个孩子，到现在的3家店，我一直都是把教学放在第一位的，所以在这十几年以来，每年我都会外出学习，某年，我带着3名老师，开始我们的原创课程，经历一年之久，完成了我们的原创体系，后来随着不断地拓展创新，不断地进修学习，我发现了……课程体系，也了解到全国有多少城市同样拥有这个教学体系，因此培养出来了很多优秀的琴童，所以，今年我决定引进新的体系，正式在我们机构生根发芽，也希望教学体系的优化，让我们的孩子通过系统的、科学的、更加专业的教学，提升得更快，这个课程体系最大的优势就是可以锻炼孩子的心理素质、培养孩子的行为习惯、通过系统的课程和技能训练，在有温度的教学特色课程当中，完成孩子技能以及身心全方位成长。”
17、节日关怀、暖心问候
节日问候发朋友圈以及家长群，特殊时期要温馨提示，特殊情况给家长问候，以表示对家长的体贴关怀。
18、配置优质的课程项目，让每一个老学员重复变现
老学员流失是一个琴行最大的隐患，可能有琴行校长会觉得老生人数越多，那么服务成本也越来越高，很难重复的变现，觉得老生一多，反而成了困扰。
我们大多数中小琴行觉得招生难做，课程也不好推广，最主要的原因还是因为你的产品只能让客户成交一次，所以，我们就陷入了持续招新生，而没有好好多次变现老学员。
实际上，老学员才是机构真正的核心资源，因为对于老学员来讲，琴行不需要在另外花费成本去获客了，那么只要能够配置需求性强、说服成本低的课程产品，就会实现重复变现老学员。
一个校区的良好运营一定离不开老生续费，本来学员就已经对校区老生产生依赖性，那么只要老师能保证教学质量，基本上不用怎么宣传，家长们都愿意直接付费，所以老学员的日常维护是至关重要的。
日常维护好老学员，要求琴行要和家长建立粘性，老师要和家长多沟通、保持联系，要学会经营家长的朋友圈，点赞并互动，切记不可以屏蔽家长的朋友圈。
情感维系最重要的是做好增值服务，给家长提供除了钢琴教学以外的支持，例如如何培养孩子的气质、如何培养孩子的自信心、如何给孩子做好学习规划等等，各位校长可以成为家长培养孩子背后的咨询师。
对于在琴行花钱最高的、转介绍最多的、学习时间最长的学员，琴行一定要花时间、花精力、花财力去维护，让家长真正感觉到在我们琴行学习是有温度的，感情维系是维护老学员的基础、利益回馈是让老学员继续选择的加分项。做到以上这些，还怕老生家长会离开你吗？
END
热销好课推荐：中小琴行，音乐会活动实操流程必备，经营必备，节省金钱和时间成本，快速掌握音乐会举办的方式方法。一场有效的音乐会可以快速提高琴行影响力，实现琴行传播最大化，让老带新变得更加容易。琴行商学院线上精品课《琴行音乐会策划案，详细实操方案流程，能招生又能盈利》，课程共6大节，包含特色、创意音乐会举办方案、举办音乐会前特色邀请函设计模板、赞助商方案以及音乐会舞台物料准备等。点击文末左下角“阅读原文”，即可进入链接下载学习。
如果您在琴行校区运营管理当中遇到了任何难题，欢迎与琴行经营报工作人员沟通协助，我们将为您安排专业咨询人员沟通解惑：
琴行商学院线上精品课平台正式上线，所有课程都是精心打磨出品，每个课出品周期1-3个月，以实操为本，以业绩增收为目的，做到实用有用好用。点击文末底部左下角“阅读原文”，即可进入学习。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
