冬奥志愿者，每个人都是燃烧的雪花

北京冬奥会的顺利举办，获得了各国运动员、教练员的交口称赞。在奥运村、在比赛场馆、在每一个与冬奥相关的地方，都有首都高校志愿者的身影。他们像一团火、一束光，点亮自己、温暖他人，为这场“冰雪之约”奉献中国力量。

北京大学志愿者赵泽华

用专业知识守护纯洁冰雪

赵泽华，北京大学化学与分子工程学院2020级本科生，是北京2022年冬奥会兴奋剂检测中心的专业志愿者。

赵泽华正式上岗

做好志愿服务“守夜人”

兴奋剂检测中心是少有的24小时不间断运行的场馆，样品室的工作需要在夜间长时间保持极高的注意力，一丝不苟地完成大量的样品操作，对志愿者的身体和精神都是巨大挑战。知道夜班任务重且作息异常，作为中队的小队长，赵泽华主动选择了最难的班次，在持续两个月中每晚12点到次日9点出现在兴奋剂实验室，为冬奥志愿服务做好“守夜人”。

此时，运动员们结束激烈紧张的比赛开始进入梦乡，样品才从三个赛区陆续抵达检测中心，赵泽华的工作刚刚开始。

在检测中心学以致用

赵泽华与化学的缘分由来已久，早在高中时，他就刻苦钻研化学知识，获得了中国化学奥林匹克决赛金牌。进入北大后，赵泽华继续深入学习，在大一学年中综合素质测评位列年级第四，所有课程皆为优秀，并荣获北京大学三好学生、一等奖学金、秦宛顺靳云汇奖学金等荣誉。

冬奥开始前，赵泽华就已经做好了理论和实践的双重准备。在北大化院学习期间，出于曾经的期待与兴趣，赵泽华选修了分析化学小班荣誉课程，系统而全面地学习了分析化学的理论，并选修了相应的实验课程。赵泽华从实验的角度更加深入地了解分析化学，还获得了许多学术相关的软硬件操作技能。当样品室的温度计数据读取一度出现故障，在寻找专人修复前，赵泽华凭借所学知识，和同组同学合力彻底处理了这个故障。

和“概率”战斗

赵泽华在兴奋剂检测中心的工作岗位是样品室，他主要负责血样接收和生物护照检测工作。

在岗前培训时，负责老师曾对志愿者们说：“样品室的工作，越做越害怕。”此前，赵泽华对这句话理解并不深刻，但在经历过许多异常情况后，对岗位的重要性和严肃性有了崭新的认识，对兴奋剂检测工作也更加敬畏。

赵泽华用“我们在和概率战斗”来形容他的工作岗位。“兴奋剂检测流程复杂，一定有概率出错。”在他看来，自己要做的就是依靠严谨和专业，来战胜这些危险的概率。“2022年北京冬奥会的口号是‘纯洁的冰雪，激情的约会’。虽然在实验室里，激情的约会与我无缘，但是，最纯洁的冰雪将由兴奋剂检测中心的志愿者们来共同守护。”

清华大学志愿者张润民

十四年圆一场梦，搭一道桥

张润民，清华大学机械工程系本科生，在冬奥期间，担任奥林匹克大家庭助理（OFA）志愿者。

张润民（右）和志愿者一起工作

“如果说冬奥志愿者是一片片燃烧的雪花，绽放在奥运会的每个角落，那么OFA志愿者群体就是用雪花织成的一条冰丝带，我们用真诚的心，搭建起中外交流的桥梁。”谈及自己的志愿服务工作，张润民不无自豪。

时光倒流回2008年的夏天。彼时，成为一名奥运志愿者的种子已在张润民的心中悄然埋下。铅笔声沙沙作响，一个半大孩子用略显稚嫩的字迹，在日记里一笔一画地记录着对开幕式大气磅礴的赞叹、对奥运健儿成功夺金的祝贺、对志愿者辛勤工作的敬意……他指着电视机对父母说：“我也想成为一名奥运志愿者！”

14年后的今天，张润民终于实现了自己儿时的愿望。“能和其他伙伴们一起，服务于近400名奥林匹克大家庭核心成员，真的非常幸运且幸福！”他笑道。

见证历史的机会固然难得，但这样一份使命背后，却是不为人知的压力与责任。2022年的春节对于所有的冬奥志愿者来说，或许会是最特殊的春节，因为他们可能第一次无法与家人一起过年。但谈及此事时，张润民却并不遗憾：“虽然不能回家，但是这样的人生经历却是相当难得的。有朋自远方来，不亦说乎。我们会用最饱满的热情，服务好冬奥大家庭的客人们，让外宾感受到浓浓的中国情，让冬奥充满浓浓的中国味！”

北京理工大学志愿者白闻硕

激扬青春，全力以赴

白闻硕，北京理工大学徐特立学院工程力学方向2018级本科生，冬奥会媒体转播实习生。

白闻硕在志愿服务中

“这可能是很多同学第一次在外过春节，我们想在冬奥会主媒体中心营造更多的年味儿，把中国传统春节的喜气热闹和外国朋友一起分享，让他们也感受一下中国文化的魅力。”白闻硕在接受新华社记者采访时说。作为冬奥会媒体转播实习生临时党团支部书记，他积极响应学校号召，带领支部委员和学生骨干们一起在工作场馆营造浓浓年味儿，给场馆工作人员带来了一次难忘的春节体验。

“我们教外国人写福字，给他们讲中国传统节日的习俗，他们非常感兴趣。冬奥会不仅是体育的盛会，于我们而言，更是一场文化盛会，这让我收获颇丰。”这场热闹的除夕活动得到了新华社、北京日报、CGTN等多家媒体的报道，白闻硕和同学们用真心和热情为北理工服务保障冬奥会媒体转播工作取得了“开门红”。

“激情冰雪，盛事共录；九州内外，宾朋以飨。”在本届冬奥会媒体转播工作中，白闻硕所负责的内容是档案管理/视频标注——通过精准而清晰的记录为实时转播的视频内容提供信息索引，协助奥林匹克国际转播公司将视频素材分发给全球各大转播商；同时也为冬奥会的每一场比赛归档整理，做好详实的记录。“我们工作的时间完全要根据冬奥会赛程来进行，全天候、多线程，很多时候我们甚至要工作到凌晨，但无论到多晚，我们都会兢兢业业，一丝不苟，确保实时转播记录的准确性。”白闻硕介绍道。

2022年2月2日晚，冬奥会的首场比赛——冰壶混合双人项目（中国队对阵瑞士队），在国家游泳中心“冰立方”正式开赛。这也是白闻硕负责转播记录的第一场比赛。坐在工作站前，通过实时转播画面，他紧张而又激动地凝视着“冰立方”中所发生的一切，每一次投壶，每一次擦冰；每一次防守，每一次撞击；每一个动作，每一个事件，白闻硕都在仔细地标注：新锐组合凌智、范苏圆伴随着悠扬的苏格兰风笛声自信入场；比赛开始，中国队靠后手打定成功拿下首局一分……局势胶着，八局下来，比分定格6:6，进入加赛局……全场比赛最后一投，范苏圆顶住压力，精准地将对手壶清掉并占领中心，最终7:6拿下比赛！

首战告捷！中国队击败了夺冠热门瑞士组合！在安静的标注室里，喜悦无以言表，激动的心情也久久未能平复。视频转播结束，后处理则更需专注。仔细核验，反复修订，午夜方过，一份准确且详细的视频记录表完成制作才得以归档。“作为幕后媒体工作者，虽然不能亲临现场，但以这样一种全神贯注的方式来观赛，这是我的工作，更是我不可多得的人生经历！”白闻硕感慨道。

不止于冰壶比赛，白闻硕用自己的方式见证更多激动人心的历史时刻——当中国短道速滑队力克劲敌，精彩夺冠时；当18岁单板选手谷爱凌在首钢冰雪大跳台纵身一跃，出奇制胜时；当短道速滑运动员任子威在“冰丝带”迎风飞扬，奋勇摘金时……他用每一个夺冠视频中的标记来寄托自己的骄傲与自豪之情，他会一丝不苟地捕捉到奥运健儿夺冠时的关键帧，为他们标记上一颗星星，并注明“SOG(Summary of Game，亮眼表现)”，让全世界的朋友们聚焦于这一精彩瞬间，记录历史，分享荣耀。

作为新时代的北理工学子，能够在冬奥会这种国际盛会中接受锻炼，为国奉献，白闻硕感到非常荣幸。站在世界舞台之上，他以专业的技能、饱满的热情、严谨的态度，在服务冬奥盛会中激扬青春，奋力前行。

首都师范大学志愿者孙熠洲

全家齐上阵，志愿冬奥行

孙熠洲，首都师范大学数学系大二年级学生，冬奥会交通设施志愿者。

孙熠洲在接听热线电话

从小耳濡目染父亲母亲为民服务、无私奉献的精神，孙熠洲一心向往成为如他们一样的人。2022年冬奥会在北京举办，这是中国人之骄傲，更是北京人之自豪。作为一名土生土长的北京人，孙熠洲一直期待着能够奉献自己的青春力量，守护北京、服务奥运。

通过多次面试和考核，孙熠洲终于如愿成为了一名冬奥会交通设施志愿者。当得知这一消息时，他兴奋得一夜未眠。1月24日，孙熠洲与23位志愿者一起，成为了北京收费卡车热线语言志愿者团队中的一员，开启了自己的冬奥志愿之旅。

团队成立之初，伙伴们对收费卡车团队热线的工作还相对生疏，接听来电时显得有些拘谨。孙熠洲记得上岗当天负责接听的第一通问询电话是一位匈牙利记者打来的，当自己接起电话用中文表明身份之后，对方沉默了几秒钟，这让他一下子紧张起来，不知如何是好。当听到对方用较低的声音询问可否用英语交流时，孙熠洲一下子明白了中文的开场白对方没有听懂，于是立即调整状态，用流利的英语礼貌询问并详细记录需求。原来，这位匈牙利记者想要了解预定的收费卡车辆车牌号及司机的联系方式。孙熠洲快速把需求传递给车队经理进行协调沟通，短时间内就对来电进行了反馈。事情得到妥善解决，这名匈牙利记者表达了由衷的感谢，她称赞说，“这就是中国速度！”

初试牛刀的孙熠洲得到外国友人的认可和称赞，与团队成员更加努力地投入到后续的服务中。经过一周的志愿服务工作，细心的孙熠洲发现，来电咨询者大多是国外新闻媒体记者，绝大部分都用英语进行交流，于是提议团队优化服务流程，以英语作为第一服务用语；制作中英文双语卡片，将20余个专业名词、10余种常见咨询问题及对应的解答标注在卡片上，并随时更新补充。这之后，收费卡车志愿团队服务响应率、回复率、满意率大大提升。

孙熠洲在工作中发现问题，及时总结和反思并提出解决方案的积极工作状态，感染着团队中的每一个成员，大家都发挥所长，积极沟通，共同出谋划策，于是众多难题便迎刃而解，促进了团队服务质量的不断提高。

对孙熠洲来说，2022的“过年”确实与以往不同——这是他离家在外为奥运志愿服务的年；这是父亲执行任务父子共同服务冬奥的年；这是母亲疫情防控随时备战的年；这是奶奶第一次大年初一做透析与疾病做斗争的年；这是爷爷一人守护小家期盼的年。孙熠洲的父亲是一名人民警察，在冬奥赛事运行期间为外宾提供交通安全保障，也是冬奥闭环管理的一员；母亲是一名医务工作者，时刻奋斗在首都疫情防控的一线，助力北京冬奥，为首都人民的健康安全保驾护航。

虽然早习惯了过年时父亲大年三十出勤执行任务，习惯了母亲时刻守着电脑更新上报数据，但真正离开亲人独自在外过年，心里还是有些许不安。但孙熠洲并没有感到遗憾与难过，小小不安也都被温暖浸透着。冬奥组委、驻地酒店以及学校组织了丰富的活动：从线上慰问到除夕包饺子，从各高校志愿者联欢到赠送零食大礼包……大部分像他一样初次离家在外的学生志愿者，都在这个特殊的节日感受到了各级组织传递给“蓝精灵”的爱与无微不至的关怀，让大家感受到了家的温暖。

孙熠洲说，“虽然我们一家五口在空间上没能团聚在一起，但我们的心始终紧密相连。我们共同为服务北京冬奥，展示中国风采奉献着自己的力量！”

北京建筑大学志愿者张健

请党放心 冬奥有我

张健，北京建筑大学学生，是首体馆赛事服务领域观众客流管理的一名组长，主要负责观众进场引导与秩序维持。

张健做好准备迎接观众进场

在志愿服务中，张健体会最深的是要发挥党团组织的作用，一起并肩奋斗，暖心鼓励，努力成为首体馆“最闪耀的小雪花”。

党团建设体现在最小单元—宿舍上。1月19日，志愿者正式进入西城校区。入住当天我们便以宿舍为单位成立团小组，及时关注志愿者的思想动态，共收集各类需求32件，并全部办结。有力保障了每位志愿者都能饱满的热情活力、扎实的服务能力圆满完成志愿者工作。

党团组织作用体现在关键节点上。这次冬奥，又逢春节，张健所在的临时党支部主动策划开展了系列主题党团日活动。大家都是第一次不在家过年，为缓解大家思乡情绪，体会到家的温暖，小年、除夕，由临时党支部牵头，党团员骨干群策群力，策划了精彩的联欢会，一起过了一次难忘的春节。2月4日，大家组织集中观看了开幕式。2月5日，同学们在首体见证了中国夺得了首枚金牌，“我永远记得一起挥动着手中的国旗，欢送观众离场的激动画面”，张健回忆道。

党员作用发挥体现在每天的岗位上。因为张健等志愿者是观众进入首体之后首先面对的工作人员，其服务质量影响着首体的秩序、观众的体验感。为此，赛事服务领域由学生党员带头，在领队老师的带领下，主动设计流线，落点定位，通过7次模拟演练，一起讨论出了“4321”的服务机制。即客流管理分为4组分别对应首都体育馆的四个服务模块；将赛事分为3个阶段，分别为开场期、比赛期和退场期；在竞赛期分为2组轮流休息，同时保证关键点位有志愿者站岗服务；为了1个核心“保障志愿者以最优状态，为观众提供最优质的服务”。

文字、图片来源：各相关高校

编辑：凌月云

编审：郝彬

终审：王宇 苏金柱 鲍丹禾

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