客服给顾客买花圈的initial：关联公司曾以次充好被罚

2月9日，南都记者注意到，有消费者在社交平台称其在春节期间被initial官方旗舰店客服送了花圈。随后，initial品牌发布公告道歉，在天猫平台目前无法搜索到该品牌官方旗舰店。

南都记者查询发现，initial品牌关联公司曾因“生产、销售以不合格产品冒充合格产品”及“生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好”被行政处罚。

品牌客服为消费者下单花圈

2月6日，有消费者发文表示，其在2月5日收到一通电话，对方自称为涉事店铺客服，由于疏忽多寄了一件衣服，要求其帮忙退回。该客服在电话中准确喊出了消费者的收件人姓名。由于并没有收到衣服，该消费者怀疑自己遇到了骗子并将电话挂断。

随后，客服给消费者发了短信，称如不退换衣服就选择报警，当天晚上该消费者发现，在其未发货项目中，有人为其下单了悼念用的花圈。

随后该消费者与客服沟通，确认其为initial店铺客服。经查询得知，对方的确多寄了一件衣服，但因为收件人信息填错，所以消费者未收到取件通知。后来该消费者配合客服将衣服拒收并退回。

双方解开误会后，客服承认，由于消费者之前不配合，以为她不愿意退回衣服，所以订购了花圈。事后该客服觉得此举不妥，遂取消了花圈订单，并向该消费者道歉。该消费者并不接受道歉，并向平台和店铺投诉，“我作为消费者，不愿意为店家自己的错误买单，我接受不了店家这样的行为。”

2月7日，该消费者再度发声，称平台客服、initial店铺都已与其进行沟通。同日，initial发布道歉声明，称涉事员工已停职，并将做开除处理。initial在声明中表示，“这虽是员工的行为，但品牌也有责任。我们会深刻反思，引以为戒，认真市视内部管理问题。目前我们已召集相关部门积极制定管理改善方案，加强内部管控，增强员工素质培训，提升客户服务能力。”

关联公司曾被行政处罚

据该品牌官网介绍，initial品牌创立于2000年，是“设计师潮流品牌”，旗下有女装、男装、鞋、Atelier（室内设计公司）等。2020年，其在香港铜锣湾、海港城及澳门威尼斯人开设了新的分店。官网信息可以看出initial品牌的定价——一件牛仔背心上衣1780港币，帽子打折后价格为522港币。

值得注意的是，该品牌关联公司曾因“生产、销售以不合格产品冒充合格产品”及“生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好”被行政处罚。

initial官方服务号显示，该品牌关联公司为上海依迪索时装有限公司。据国家企业信用信息公示系统显示，2019年5月，上海依迪索时装有限公司被上海市虹口区市场监管局罚款4.807万元，原因是其销售的女装牛仔裤（货号编号18FWPRFMCDM458）产品纤维含量不符合相关标准和规定，女装连衣裙（货号编号18FDNFMCXX060）耐水色牢度、耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度三项不符合相关标准和规定。

同月，该公司再次因销售的女装连衣裙二件套（货号编号18FDNFMCXX060）耐水、耐酸汗渍、耐碱汗渍色牢度等指标不符合标准，被上海市浦东新区市场监管局罚款2.3310万元。

公开资料显示，上海依迪索时装有限公司成立于2018年1月29日，法定代表人为朱广贤，注册资本1000万元，主要经营范围包括服装鞋帽、服饰配件、纺织品、皮革制品、化妆品、体育用品、工艺品（文物除外）等。

采写：南都记者 杨天智 实习生 曾汉