从外地回内江会不会被隔离
要不要做核酸检测?
外地返乡如何报备行程?
哪里可以就近接种新冠疫苗?
自新冠肺炎疫情发生以来,内江12345政务服务便民热线接到大量涉疫来电,特别是临近春节,上述涉疫热点求助和咨询来电更是不断增加。
1月29日,记者从内江市应对疫情应急指挥部获悉,为切实做好春节期间疫情防控工作,畅通群众主动报备渠道,及时解答群众反映的疫情相关问题,内江依托12345热线,建立疫情热线服务平台,主要负责来(返)内人员报备咨询、疫情防控政策咨询、涉疫投诉及其他疫情相关事项。
“只要涉及防疫问题,市民都可以拨打12345热线,12345热线24小时在线应答。”记者从内江市政务服务局了解到,12345热线早于2020年2月初就开通了疫情专线,负责受理涉疫咨询和求助来电。
相较于此前的疫情专线,此次建立的疫情热线服务平台功能更加强大,进一步完善了涉疫政策知识库,建立了与各地疫情应急指挥部、镇(街道)及社区之间的“1+N”电话受理报备模式,“除了解答交通出行、核酸检测、隔离要求等热点涉疫来电咨询,对有报备诉求的群众,我们可以根据其提供的返回地信息将其指引至当地完成报备。”
此外,根据内江市应对疫情应急指挥部《关于做好疫情防控热线工作的通知》,12345热线在接到群众来电后,要及时解答防控政策,告知其个人防控责任。对需落实集中隔离、居家隔离管控措施的人员,立即通知居住地或目的地县级指挥部落实防控措施和管控责任。对需落实健康监测等措施的人员,立即通知所在地或目的地乡镇(街道)指挥部落实管控责任。各县(市、区)、各镇(街道)接到通知后,要立即对12345热线反馈的报备人员信息进行核查处理。
12345热线相关负责人介绍,为积极做好春运特别是高峰期返内群众的涉疫来电咨询,12345热线努力克服人手不足的困难,采取安排话务加班、增设值守坐席等应急措施,加强硬件设备日常维护,全力保障线路畅通,力争做到群众每一个电话都能打得通、有人接,每一个涉疫诉求都能够得到及时解答和解决。
据统计,自今年以来,12345热线共受理涉及疫情来电来件6740件。其中,有关报备4157件,疫苗接种、核酸检测等其他咨询1967件,受理求助、投诉、情况反映件616件。
文图:张小丽
编辑:谢思思、钱兴梅
不前往涉疫地区。市民朋友要密切关注国内疫情动态,不出境、不出省,尤其是不前往有病例报告的城市。外省旅游、出差归来后,建议主动做一次核酸检测并进行14天自我健康监测,一旦出现发热、干咳等不适症状时,立即就近前往发热门诊就诊。
主动接种新冠疫苗。符合条件的市民应尽快全程接种疫苗和加强免疫。我市已全面启动新冠疫苗加强免疫工作,请已完成新冠疫苗全程接种间隔达6个月的市民,及时就近进行新冠疫苗加强接种,共同筑牢全民免疫屏障。
落实健康生活方式。自觉养成“勤洗手、常通风、少聚集、一米线”等文明健康好习惯,不扎堆、不聚集,保持安全社交距离。出入公共场所时,积极配合测量体温,戴口罩,查验健康码、行程卡等防控措施。
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