做美甲用了5个小时，我觉得海底捞的服务没我们想象的那么简单

今天带孩子去市里的Joycity买鞋，说到这个买鞋，留到下一篇说详情吧，还有故事。

自从结束在市里租房子的生活后，这些年基本不去市里，每年去市里的次数五个手指头都数的过来。一方面是因为太远了，年龄大了，懒惰了；另一方面是车太堵了。久而久之，就很少去了，再加上年龄大了，也不像年轻时和闺蜜逛街从早晨8点逛到晚上8点，逛遍了市区几乎多半的店，都不会觉得疲惫。

现在买东西包括买菜基本都网购了，极少数需要购买的，也是看好买了就走，不合适就不买，也不再像年轻时候似的货比三家了，因为时间很珍贵，重要的是逛街也不能再给我带来当初的那种愉悦，我更愿意一个人呆着看会儿自己喜欢的书，或者像现在一样，一个人在书桌旁码字，这些事情让我更愉悦，让我充满能量。

孩子们放假的日子，一天3顿饭基本上我和先生会吃2顿，孩子们还是吃3顿，今天中午到Joycity的时候已经2点了，但是海底捞还是人满为患，这样的时间还等了5分钟才有座位，可想海底捞的生意有多好了。

今天之所以带孩子们在外面吃饭，也是因为今天是大宝的阳历生日，担心阴历生日在老家无法带他吃他喜欢的火锅，就选择今天带他们吃一顿海底捞，同时再让他们感受一下海底捞的服务特色，另外，还可以不需要他们等待的情况下我做个美甲。

盘算得是挺好，理想和现实总是有很大差距，在门口登记的时候就被告知美甲的话前面还有95个人排队，工作人员问我是不是要排队，我说排，其实心里还是非常期待能够做上美甲，扫了码，前面有90个人排队，90个人就90个人吧，先去点餐吃饭再去想办法，这是我的一贯作风，万一前面有很多空号呢。

一家4口乐乐呵呵吃完饭，孩子们吃得很满足，对海底捞的服务也有他们自己的感受，觉得跟其他店的服务人员的服务方式，态度，水平都不一样。趁孩子们和爸爸聊海底捞服务的空档，我去楼下的美甲处看看做到几号客户了，结果去了一看从我排了号才做了3个人，后面还有80多个人，这得做到半夜也搞不完啊。

进趟城不容易，我就去找负责接待的人员，看看有没有可能做上指甲。大姐跟我说我这号太靠后了，今天不太可能了，我说我从开发区带孩子来的，孩子比较小，能帮我想想办法吗。大家建议专程来一次，我就问大姐还有没有其他办法，明天要回老家了，回来得年后了。大姐说可以去开发区的店做，给了我2张美甲卡，又很诚恳地跟我说抱歉。

大姐在这个过程中一直在找解决方案，我也看到她给另外一个2个人做美甲只取了一个号的顾客解决了问题，就特别佩服这个大姐解决问题的效率和能力。我也只是去试着问问有没有可能，也没想着她必须得给我解决，毕竟美甲师就1个，顾客就那么多，她也很难安排。她最后给我的解决方案我也很满意，也不是非得今天做，虽然今天特别想做美甲。

处理完美甲的事情，我返回楼上，正要收拾东西结账，一位工作人员过来了，说是这里的店长，跟我说美甲的事情，她说美甲师现在每天都工作很长时间，原来还休息，现在也不让她们休息了，过年做美甲的人特别多。我说确实是，在烟台，一到过年理发店和美甲店都特别忙，都得排队。店长还特地加了我的微信，说我哪天去市里可以提前告诉她，她提前帮我取号。

本来我以为这件事情到排号的负责人那里解决完了就可以了，而且我也挺满意的，没想到店长还会亲自再来跟我说这件事。在这件事情上，我感受到前所未有被360度全方位的看到，甚至你自己没在意的都被照顾到了，这不仅仅是服务的问题了，共情和满足客户需求这两点海底捞拿捏得死死的。

写到这里，不得不再说一件事，在吃饭的过程中，我先生说海底捞的筷子比正常的长，用着特别方便，于是，在结账走的时候，服务人员很贴心地给了我们2双筷子。在海底捞，你所有的需求都会被看到，哪怕是你随口不经意的一句话，他们都能看到你的需求，看到别人的需求本身就需要很强的能力，海底捞的员工这方面的能力非常强。

从Joycity回来我们就直接去了开发区的永旺，永旺的2楼有个海底捞。没想到，人也不少，但是还是比Joycity做美甲的少很多。把情况跟美甲师一说，美甲师说可以，扫码取号一看，前面20个人，跟Joycity一比，瞬间觉得可以接受了。

这让我想起前段时间研讨会讲的思维主导判断与决策中的锚定效应，本来觉得等待20个人挺多的，再去对比90个人，就觉得等待20个人不那么多了，虽然实际上这20多个人等起来也挺漫长的。

等做完指甲，我一看时间，已经8.30了，我们从3.30吃完饭到做完指甲的8.30，做指甲足足用了5个小时，按理说这么久做个指甲，应该很恼火，但是看看人家海底捞这服务水平，这服务态度，做完美甲还问你要不要做手护，把你的各种需求都照顾的妥妥滴，心里挺熨帖的。

此时此刻，我正用用我美美的手指敲着键盘码字，希望这篇文章也能给你带来愉悦，新的一年，多多去成长自己，多去觉察自己的感受，在人际交往中多去做自我觉察，去感受那份情感的流动吧，看看会不会有新的发现。