专题 | 【网格经营】运用好网格营销支撑工具

1.1 自主研发实用小工具服务网格一线

结合网格一线的实际工作场景、痛点难点，中国移动南方大省XX 分公司积极创新、主动作为，基于AI、大数据等技术自主研发网格工具箱，针对5G/ 宽带业务拓展、商企走访、指标通报、工单超时提醒等工作打造十大实用小工具。

网格随销工作中，只需在后台简单配置即可上线业务随销功能，网格人员简单勾选需要推广的产品，就能自动生成专属海报，传播分享给客户。一线人员只需一键提交，即可将随销产品流转到后台自动处理或集中支撑，目前已成功助力一线办理随销业务近10 万笔。对于终极一单业务线下查询、异步办理效率低的问题，网格工具箱通过整合相关业务的目标客户、构建业务推荐模型，为网格提供了一键查询、在线办理的功能，客户“缺啥补啥”一目了然。原先查询一个客户至少需要4 分钟，现在秒级即可完成，创造业务收入超100 万元。

针对网格商企经理搜集商机过程中存在的问题，网格工具箱具备定位、辅助填报功能，帮助一线快速收集商机信息，助力商企经理走访登记超过1 万家; 针对网格指标通报分散问题，通过指标通报助手，将众多分散的通报进行聚合，一份通报即可阅尽网格指标数据;针对网格一线人员东奔西跑，自研IVR 语音提醒功能，及时外呼提醒网格人员处理即将超时的工单，促使工单处理及时率提升30%……

这些实用小工具，具有明显的网格特色，将网格日常处理的工作化繁为简，能有效地提升网格工作的效率。小工具、大应用，XX 移动网格工具箱已广泛应用于网格支撑工作，成为一线人员的必备工具。

1.2 熟练使用工具提升营销效率

无论是线上还是线下，网格长这两年的培训应该是很多的。特别是关于营销方面的，许多老师来都会带来一些方法和工具。这些方法和工具在做战训的时候是强行使用的，当时的效果也挺好的，但是培训完后，大家就很少的使用了，又回到了从前，有些时候大家觉得麻烦，但是这些方法和工具都是通过验证有效的，希望大家能把它坚持的用下去，可能大家暂时还不理解这些工具的意义，没关系，你坚持用，用多了自然就知道了，俗话说，书读百遍其义自见! 今天，在这里也分享一套网格销售的关键心法，基本流程如下：

◆准备阶段要3 找: 找人找图找产品

（1）找人：找熟人/ 村委/ 能人/ 物业/ 临促。

熟人好办事，情到业务到。

（2）找图：找我们的无线和有线网络优势区域。

网络是核心，对比找差距。

（3）找产品：找出符合该小区/ 村/ 集团合适的产品( 平安乡村、惠生活权益、资源互换、智慧小区等)。

套餐应用加权益，总有一款适合客户。

◆目标客户要3 看: 看箱看线看年龄

（1）看箱：看友商的分纤箱客户多不多，看自己的分纤箱是否能装机。箱子不够满，客户潜力大。

（2）看线：看友商的分纤箱出来的线，沿线找到目标客户。精准找对手，逐一来攻坚。

（3）看年龄：20-55 岁之间为主要消费群体，可以推广5G 融合套餐。中年主力军，一主融N 辅。

◆营销客户需3 查：查号查证查消费

（1）查号：查看客户号码是哪家运营商。

（2）查证：查看客户是否属于纯新增客户。

（3）查消费：通过三家APP 查询客户消费，比算优惠，引导客户办理。

◆融合营销做3 送：送机送号送礼品

（1）送机：结合大小直降，办理大套餐送手机、全屋WIFI 等泛智能终端产品，深度捆绑客户。

（2）送号：办理家庭成员亲情号码，组成亲情套餐。

（3）送礼品：合适的礼品送给合适的人群。

1.3 打造全支撑的网格运营管理平台

网格运营支撑平台由统一数据平台、统一应用平台、统一视图平台、角色化工作平台构成。

统一数据平台：采用集约化数据采集组织对接多种类型数据，通过ETL 调度工具，对数据进行流程调研。使用统一的数据管理插件对基础、业务数据进行精确脱敏管理。

统一应用平台：基础框架：包括系统管理: 角色，岗位，权限管理; 网格管理：网格基础信息和关联信息维护; 划配管理: 客户、用户落网格、落社区; 客户管理：维护客户基础信息，接触信息; 搜索引擎: 为子搜索系统提供引擎服务; 地图服务: 为所有地图应用提供开发新API 支撑; 应用超市：为移动类APP 提供管理，下载，发布等功能。

个性化角色工作台：为网格经理、客户/行业经理、社区经理、装维经理、管理支撑提供PC 和移动端，个性化功能支撑。

建立面向市场、客户和营销一线的网格化集中管理体系，实现属地化精耕细作和营销模式转型，建立营销、维系一体化和渠道协同机制，增加各渠道间协同能力，提高工作效能，实现基于网格、客户、用户为主体的360 全息视图，及时掌控客户最新动态，增加企业收益。为网格经理、客户/ 行业经理、社区经理、装维经理、管理支撑提供PC 和移动端，个性化功能支撑。

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《划小与网格经营》

以赋能电信运营商网格经营，提高网格经营活力、能力为目标，为电信运营商网格经营和网格小CEO的管理、业务、经营提供一本实战手册。