被负面口碑淹没的红布林，困在了商业模式里

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

近年，二手交易平台的发展如火如荼。除了咸鱼等综合型的二手平台以外，垂直细分成为了大趋势。例如主打3C的爱回收、转转，主打二手书的孔夫子二手书，以及以奢侈品产品为定位的寺库、红布林等。不过，无论平台从哪种垂类产品切入，二手商品在线交易的逻辑，却大同小异。

以红布林为例，据了解，该平台在奢侈品交易方面，有20道鉴定流程，以保证商品通过审核、上架、验真、估价、保养、仓储等多道鉴定工序，为用户提供二手奢侈品网购体验。

因此，相比新品电商只需下单、发货、收货而言，二手商品的在线交易流程与商业逻辑更为复杂，品质与服务更难管控。也正因为如此，二手交易平台成为了市场监督部门处罚、用户投诉集中的重灾区。

红布林也不例外，在各大投诉平台上，关于红布林规则不清、佣金过高、质量不可靠的投诉可谓满天飞。如果说这只是这家平台的偶然现象与表面的不堪，那么其深层次的原因以及潜伏的问题，更令人深思。

赛道火热，红布林却焦虑无比

二手交易平台的发展，可以追溯到5年前，彼时移动互联网迅猛发展，咸鱼、转转等综合二手交易平台相继崛起。如今，随着整个市场的大浪淘沙，这类平台向垂直细分、降维竞争的方向转型，已经成为必然。

例如，转转就从早期的综合型二手交易平台，转型聚焦手机等3C商品的交易，甚至连曾经以C2C为主的平台模式，也逐步尝试进行B2C、B2B、C2B、C2B2C等多种业务模式转型。不过，在这样的模式下，同样不缺爱回收等实力强劲的玩家与之瓜分市场。

而在红布林所在的奢侈品二手交易赛道，同样是前仆后继。据了解，二手奢侈品交易行业由来已久，最先源于日本。而这个舶来品，真正在国内被发扬光大，是在2001年，姚君达就在香港创建了线下连锁品牌“米兰站”，并用数年的时间，将连锁店开到了北京等内地城市，并于2011年，成功登陆了港交所。

不过，出道即巅峰的的米兰，也由盛及衰，在最近几年反响平平，随着寺库、红布林等线上二手奢侈品平台的相继崛起，米兰等依托线下模式的企业，也越来越没有存在感。甚至据米兰站财报显示，截至2020年12月31日其年度收益约为1.76亿港元，亏损额则达到310万港元。

实际上，线下二手奢侈品平台衰落的同时，虽然线上二手奢侈品平台早年吃尽互联网红利，但是也并非高枕无忧。例如，近日网上就有传闻，国内知名二手交易平台寺库陷破产申请纠纷，更有多家媒体报道，寺库陷困局股价暴跌97%，或被纳市强制摘牌。

与此同时，继2020年12月完成数千万美元B2轮融资的红布林，也因为在线二手交易模式带来口碑、服务等负面影响挥之不去，以及各大互联网巨头争相入局，而陷入用户增量的瓶颈。

例如，同为二手奢侈品交易为主营业务的直播电商渠道品牌妃鱼，就是其劲敌之一。去年6月，该平台也宣布完成近3000万美元B轮融资，与传统的在线交易模式相比，直播电商显然更具优势，也更符合时代潮流。其在巨额资本的加持下，对于红布林的冲击，不言而喻。

而且，京东也在2017年7月开设了奢侈品服务体验中心“京东奢护”，在店内加入了专门的二手奢侈品售卖区。据多家媒体报道，抖音、快手近两年也高调杀入二手电商行业，并重金加码二手奢侈品电商。

由此可见，在火热的奢侈品二手交易赛道，可谓十分拥挤，而且是几家欢喜几家愁。甚至很多业内人士在寺库被传破产后，用“全军覆没”这个词来形容这个赛道。红布林之类的平台甚至没有在讨论之列。

这也意味着，目前相继倒下的，是跑在前面巨人，而尚且活着的，不过是一些小鱼、虾米，在苟延残喘。因此，整个奢侈品二手交易行业的危机与焦虑，也有一触即发之感。

频繁被约谈点名，用户投诉不断

去年11月，在个人隐私信息问题已经十分敏感的时代，国家计算机病毒应急处理中心近期通过互联网监测发现17款移动应用存在隐私不合规行为，违反《网络安全法》《个人信息保护法》相关规定，涉嫌超范围采集个人隐私信息，红布林赫然在列。

此前的1月份，江苏省消保委通报了二手交易平台消费调查情况。调查发现，部分二手交易平台存在涉嫌默许售假、默许发布盗版信息、销售电子烟和药品等违禁内容，还有奢侈品交易纠纷及售后纠纷等情况。彼时，消保委公开表态，二手交易平台不能野蛮生长。

实际上，红布林就是处于野蛮生长状态的企业之一。关于其平台商品质量、服务流量、服务水平的投诉量也是居高不下。

例如，去年315期间，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林”到货商品损坏，用户退货退款被拒。此外，“红布林”还被诉存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等问题。

无独有偶，红布林此前也因为平台交易规则不清、佣金过高而屡被用户投诉，甚至成为媒体头条的“常客”。例如，2020年10月，界面新闻就曾报道，一位用户在平台购买了一款价格近千元的二手包包，但是买到后并不满意。在红布林收到退货并进行鉴别后，这只二手包的建议零售价却与黄女士当初购买的价格差距甚远。

而且，平台客服原本承诺黄女士可以在24小时内自主定价。但是实际上，尽管其提出了转卖终止，并提出了退货申请，红布林客服却表示不能退款退货，只能赠送一张5折的佣金券为由，拒绝了申请。

因此，最终这款包包没有经过黄女士的自主定价，就直接上架销售，被人以238元的价格买走，由于红布林没有取消订单寄卖的功能，黄女士也无法取消这则交易。

通过事件发生的过程也不难看出，其平台确实存在诸多规则不够清晰、服务条款过于霸道的情况，因此也屡次挑战了用户的忍耐底线。由此带来的负面口碑，也是不言而喻的。

据今年年初，电诉宝平台统计的数据，二手电商平台投诉榜中，咸鱼、红布林、转转位居前三。这也意味着，在营收规模及用户体量上远不及咸鱼、转转等头部平台的红布林，在投诉量上却与二者不相上下。由此可见，其口碑可谓差到了极点。

供应链之困，红布林创业故事难再续

众所周知，二手电商平台最大的难点在于平台商品质量的管控。而其货源的来源，也就是上游的供应链资源就显得尤为重要。

要知道，用户的消费心理是花较少的钱买到超值的商品，红布林也正是因为如此，才将其平台产品定位在中高端奢侈品。在二手交易过程中，买家首先考虑的就是商品是不是正品，新旧程度如何。

同类市场中，某球鞋转卖平台被消费者频繁投诉涉假，损失了大量声誉，所以鉴定、品控对于平台来讲是非常重要的一环。红布林在这方面，显然还有诸多不足。

图源：来自网络-红布林Plum平台逻辑

尽管红布林在这方面比较谨慎，鉴定团队有十几个人，甚至每件商品都至少经两人鉴定，现在红布林正一步步建立自己的鉴定数据库、鉴定体系。但是从目前市场的反馈来看，依然存在着诸多弊病。究其原因，整个二手奢侈品交易的过程，就是买家、卖家、平台之间的利益博弈。

无论是平台商品的鉴定、报价，还是商品在整个流程中的流转、折损、时效性都是与各方利益息息相关的。因此，红布林作为平台如何平衡取舍也显得非常重要。据观察，红布林的创业故事想要自圆其说，继续讲下去，将会面临三大拦路虎。

其一，建立信任难。如前文所述，红布林的负面口碑聚集，早已积重难返。包括新型直播电商模式下，投诉红布林主播隐藏商品瑕疵，虚假销售的也随处可见。而用户收到假货的事情也时有发生。要知道，近年直播带货品质问题十分敏感，一旦产品品质有问题，甚至有职业打假人紧盯。

其二，二手商品定价难。据了解，红布林的二手奢侈品，从商品的鉴定保真、新旧级别区分，到价格设定、售前售后服务等，是一条相对复杂的产业链条，而且也是非标准操作流程，很难实现批量化，因此不仅影响期间的作业效率，也会导致企业的经营成本，不堪重负。

其三，行业缺少标准，据一财报道，目前国内二手奢侈品交易市场离成熟与规范还为时尚早。一直以来，二手奢侈品交易被指内幕较深。曾有不少交易纠纷，比如不少商家为了尽快出手商品，往往会隐藏瑕疵，并没有按照二手奢侈品新旧等评价标准进行标注，消费者收到不符合评级标准的商品，自然会感觉受到欺骗从而申请退货。

更致命的是，因为定价问题，难以同时平衡多方的利益，导致多方的口碑难以维持，投诉自然也会接连不断。这或许也是一些轻资产的互联网平台，很少直接涉足入局的原因。

结语

红布林作为头部奢侈品二手交易平台之一，本也有着吃下奢侈品二手交易这个巨大市场的野心与激进。只不过，整个奢侈品电商，都难以逃离从供应链到消费市场的若干弊病。正如业内人士所述，或许奢侈品电商模式，本身就是一个伪命题。

只是，即便是曾经以线下交易为主的奢侈品电商，也走到了穷途末路，因此，在这个拥挤的赛道，可以说是没有成功的先例，却不乏寺库这样的前车之鉴。而红布林如何破解这道“伪命题”，尚且是个未知数。

但愿野心与情怀并存的红布林，有机会成为打破行业的僵局的选手之一。