在线票务投诉数据报告：大麦网、票牛、猫眼电影等被“点名”

2021年在线票务并不好过，受疫情影响，电影院、演唱会、旅游景点等场所严禁人员聚集，在线票务业绩面临巨大危机，各种消费纠纷问题接踵而至，退款问题、出票不及时、售后服务等问题滋生，广大在线票务用户的权益受到侵犯。

2022年1月18日，网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告》。

退款难、退换货难、霸王条款等问题仍存

据“电诉宝”显示，2021年全国在线票务用户投诉问题类型排名依次为：退款问题（57.14%）、退换货难（10.71%）、订单问题（7.14%）、霸王条款（7.14%）、发票问题（3.57%）、售后服务（3.57%）、商品质量（3.57%）、网络欺诈（3.57%）、高额退票费（3.57%）。

“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排名依次为江苏省（17.86%）、上海市（14.29%）、浙江省（14.29%）、北京市（10.71%）、广东省（10.71%）、辽宁省（10.71%）、四川省（7.14%）、吉林省（3.57%）、河南省（3.57%）、福建省（3.57%）、贵州省（3.57%）。

在线票务投诉金额分布为：1000-5000元（42.86%）、100-500元（39.29%）、500-1000元（10.71%）、0-100元（3.57%）、未选择金额（3.57%）。

典型投诉案例披露 涉及大麦网、票牛

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2021年全国在线票务领域的投诉事件按投诉量排序依次为大麦网、票牛、苏打优选、猫眼电影、蜘蛛网、票哆哆、黄河票务、聚橙网、摩天轮票务、淘票票、在路上门票网、永乐票务等平台。

据“电诉宝”显示，2021年用户投诉大麦网的问题类型主要集中于退款问题、退换货难、发票问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为江苏、浙江、上海、北京、吉林、福建、贵州、辽宁等；其中，女性用户投诉比例为76.92%，男性用户投诉比例为23.08%；投诉金额分布于1000-5000元、100-500元。

2021年用户投诉票牛的问题类型主要集中于网络欺诈、退款问题、霸王条款；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为辽宁、河南；其中，女性用户投诉比例为33.33%，男性用户投诉比例为66.67%；投诉金额分布于1000-5000元、500-1000元区间。