近两年一些商家受疫情影响较大，不论规模大小，频频爆出亏损停业的消息。根据《消费者权益保护法》第40条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。……消费者或者其他受害人因商品 造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。专业律师表示，“商家跑路的，把商家所在平台与商家一同列为被告；平台跑路的，可以把平台、平台负责人（公司法定代表人、股东等）一起列为被告，（正常情况下，公司是公司，个人是个人。但跑路的情况下，则另当别论）”但维权之路并非想象中那么顺畅。
家住某小区王先生在“海之味海鲜城”消费时，在商家促销活动中办理了一张预付卡，参加了充值3000元赠送500元的优惠活动。此后，王先生一直在海鲜城消费。次年年初，当王先生再次来到海鲜城消费时，却发现其已经歇业。因为卡内仍有余额王先生多次打电话联系海鲜城要求退款，却遭到拒绝。无奈之下，王先生只能向当地消费者权益保护委员会投诉。消协试图通过协调解决这一纠纷，但海鲜城振振有词:“卡内赠送金额不予退还，这是行规，业界普遍通行的做法!”面对调解无望，消保委求助法律。最终，在法官主持下双方达成一致意见，被告方当场退还了王先生卡内剩余的金额及违约金。
该名消费者还算幸运，商家虽然倒闭了，但总还能联系上，退款虽然坎坷，总还是要回来了。但是，更多的消费者是在商家跑路后才发现，根本联系不上商家，或是涉款金额巨大，无力偿还。官方相关人员也表示，如果倒闭商家的电话停机，或者根本联系不上经营者，到法院起诉也要经过复杂的公示送达程序，没有半年时间下不来。那时消费者维权，就真是前路漫长。
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