广元朝天区优化营商环境见实效

“在区政务大厅办理业务登记手续少、速度快，省心又省时。”1月13日，广元市长波商贸有限公司负责人李长波满面笑容地走出从朝天区政务服务中心，对该区提供的服务赞不绝口。

为了方便群众办事，朝天区行政审批局积极推出“三服务”审批模式，即“专区服务”“帮办代办”“免费邮寄”，让办事群众只进一扇门、办成所有事，打造“便捷、高效、优质”的营商环境新高地。

“专区服务”更便捷

走进朝天区政务服务中心大厅，引导台、等候区、自助区等各项便民设施映入眼帘，群众正排队有序办理事情。

“现在办事流程简化了，就算不会，也有工作人员来指导办理业务，服务特别周到。”公司自注册成立以来，李长波负责办理相关手续。一大早，他就来到朝天区政务服务中心，从取号到成功办理，整个过程几乎没有等待，高效迅速地完成了办理。

除了提高政务服务环境，朝天区还同步提升了行政审批效率，将企业开办涉及的执照办理、税务、公章刻制等部门(单位)统一进驻到企业开办专区，设立5个企业开办综合窗口、2个企业开办自助服务台，不断升级企业开办“零材料提交、零成本开办、零距离服务、零见面审批”服务。

环境好了，效率提高了，企业开办综合窗口的工作人员戴兵有着深刻的感受。“经过窗口重新划分设定后，综合窗口有效简并优化流程，压缩办理时间，现在已经实现了企业开办时间2个工作日压缩至1个工作日。2021年以来，已为200余家新设立企业开办提供服务。”戴兵说。

据悉，自2021年5月20日开展“一网通办”政务服务能力攻坚行动以来，朝天区、乡、村三级已申请服务事项2511项，全部纳入平台办理，事项认领率、一次办事项占比、网上办比率均为100%，材料减免率由44.83%提升至65.93%，承诺提速由92.28%提升至95.55%，全程网办率由89.51%提升至99.68%，即办比例由56.15%提升至71.14%。今年累计办件36万余件，主动评价率99.94%，办件覆盖率95.96%，企业群众办事平均跑动次数均为一次。

“免费邮寄”更高效

“大爷，手机有短信提示吗？这边已经全部办好了，报销的钱都到账了不？”在朝天区政务服务中心医保窗口，工作人员王金凤正在打电话了解赖文满的医保报销到账情况。

据了解，赖文满患有特殊门诊疾病多年，退休后随儿女长期居住在成都市，按照政策规定，老人看病花费的门诊医药费均需回到参保地报销。考虑到路途遥远，老人行动不便，区政务服务中心的工作人员建议赖文满将医疗报账申请材料邮寄给区医保窗口工作人员。

“医保材料都是免费邮寄，‘不见面’就解决了老人报账‘两头跑’的难题。”王金凤说：“我们一直为办好惠民、利民实事而努力，能够跨省办理的，就不让群众来回多跑路。”

为打通政务服务“最后一公里”、实现群众办事“最多跑一次”，朝天区行政审批局与中国邮政朝天分公司签订“政邮合作”协议，办事企业和群众到政务服务大厅办事，当场无法取得的证照证件和批复结果等材料，群众可以在办事窗口选择免费邮寄服务，事项办结后由邮政工作人员对需要送达的材料和资料进行揽收，并负责包装、信息填写和投递。

在朝天区政务服务中心相关负责人看来，“免费邮寄”这一举措在实现了群众办事取证由“上门取”变为“送上门”，不仅有效解决了企业和群众往返奔波、耗时费力等诸多不便，节省了群众的办事时间，还降低了办事成本，提高了办事效率。

“帮办代办”更优质

“太贴心了，一定要给你们点个赞。”刚从无障碍电梯出来，坐在轮椅上的李圆圆忍不住冲着朝天区政务服务中心帮办代办业务的志愿者竖起了大拇指。

原来，当天上午，朝天区政务服务中心的志愿者看到李圆圆坐着轮椅来办理业务，第一时间陪同她乘坐无障碍电梯进入大厅。“工作人员不嫌我麻烦，一直跑前忙后地帮我复印材料，就像我的亲人一样。”李圆圆说，在医保服务窗口，志愿者耐心地向她解读了医保报销相关政策，并细心地帮助她准备好相关材料，全程帮助她完成了医保报账办理业务。

今年以来，朝天区行政审批局立足工作实际，扎实做好“我为群众办实事”实践活动，畅通线下服务办理渠道，切实营造高效便民的政务服务环境。在政务服务大厅设置两个文明志愿服务岗，组建区、乡、村三级帮办代办队伍共计200余人，结合老年人、残疾人等特殊群体办事需求和常见问题，为他们提供取号、协助填表、打印复印等一对一帮办代办服务，满足特殊群体个性化的需求。

同时，针对行动不便等特殊人群，组建提供专人预约、咨询引导、协助填表、上门办理、免费邮寄等定制化服务。对确需到多个窗口、多个部门、多级办理的事项，帮办代办员积极协调各方联动办理，实现帮办代办服务无缝衔接，梳理形成社保查询、医保缴费等共计50余项帮办代办事项清单，建立健全了限时办结、业务培训、通报考核等10余项机制。今年以来，已提供帮办代办8000余次。(冉金鹭)