电话客服外包平台怎么样？该怎么选外包平台？

　　作为新兴的一种业务，电话客服外包经过十年左右的发展完善，已经赢得了不少企业的认可，成为了行业中的一种发展趋势，不过因为这是一个比较小众的行业，所以一些刚接触这个行业的人或者跟这个行业没有交集的人对它还很陌生。因此小编今天就来为大家详细分析一下电话客服外包平台怎么样?以及该怎么选外包平台?

　　一、电话客服外包平台怎么样?

　　从大环境来看，电话外包平台的作用主要有：

　　1、电话客服服务外包有利于企业业务的快速开展;

　　2、降低了运营和管理成本;

　　3、提高工作效率;

　　4、标准化管理客服团队，简化流程;

　　5、增强企业品牌形象。

　　二、该怎么选电话外包平台?

　　1、看外包平台的专业性

　　这点主要从外包平台有没有专业的客服培训体系(包括客服基础培训、服务常识和客户产品专业知识培训等)、正式上岗前是否有标准的考核、工作中是否会不断总结经验，进行提升培训来考量。

　　2、看外包平台在业内的评价和知名度

　　有实力、专业、客服服务质量好的平台在业内的评价一般都不会低，这样的平台都会比较爱惜自己的羽毛，非常重视品牌效应，因此对于合作后都会有专业的质检团队定期检查客服人员的工作成果。至于考察的方法，企业可以通过网络查询，或者咨询外包平台合作过的企业来了解。

　　3、看外包平台以前的合作伙伴

　　一般大型企业在选择外包平台时，条件都极其严格，从外包公司规模、注册资金、场地、客服系统设备、客服数量、服务质量、企业文化到企业领导都要经过严格的审核，以保障合作后的服务质量。看外包平台以前合作伙伴的实力是了解外包平台的一种快速的方法。

　　4、看外包平台的客服外包合同是否正规

　　正规靠谱的外包平台是是很重视合同流程的，会把详细的合作内容都写进合同中，以及服务标准、违约责任、不可抗力环境的应对方法、保密协议等都会写进合同中，避免因合同的不完整导致双方扯皮。

　　综上所述：电话客服外包虽然能帮企业解决电话业务的问题，但是在选择的时候还是需要小心谨慎，避免因为选择错了平台而给企业带来不好的影响，而影响到企业的发展。