来源：封面新闻
封面新闻记者 吴冰清
1月6日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委”）发布2021年度消费者投诉信息统计分析报告。数据显示，2021年，四川省各级消委组织共受理消费者投诉52830件。记者了解到，与2020年同期相比，生活、社会服务类，房屋装修及物业服务，教育培训服务等的投诉呈上升趋势。
2021年，教育培训服务投诉1098件，较上年增长159.6%，位居服务类投诉增幅榜首。随着今年“双减”政策的出台，校外培训消费投诉量上升，消费者投诉反映的问题主要是两大类。一是校外教育培训存在虚假宣传，夸大宣传培训效果或成绩，夸大宣传师资力量等情况；二是合同履行问题，有的培训机构签订合同之后，未按合同约定履行义务，导致消费者投诉。
省消委相关负责人提醒，消费者在选择学科类校外培训时要注意五点。首先要树立健康的教育理念，理性选择培训机构，切勿盲目跟风。培训报名前，家长要注意查看办学场所营业执照、办学许可证、授课师资等资质信息，了解收退费制度，实地考察授课情况。消费者还应关注培训时间，根据国家《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》规定，“校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训”，如已经缴纳上述时间段的费用，可与机构协商退费，或转为非学科类培训课程，或者转为周一至周五的课后时间（线下最晚不超过20:30，线上直播课最晚不超过21:00）培训课程。此外，消费者还要避免大额预交费用，按照国家相关规定，校外培训机构不得一次性收取跨度超3个月或60课时的培训费用。在签署合同时，明确权利与义务。交费前，要注意与经营者签订书面合同，尽量全面、细化双方权利与义务，如果合同中存在限制消费者变更或解除合同的权利、消费者违约金或损害赔偿金设定过高、权利义务严重不对等条款，应要求对方删除或更改后再签订。
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