“前几天，我在商场就餐开具发票时遇到问题，拨打了12345热线，没想到直接接到了税务专席，解答很专业，非常给力！”市民李先生称赞道。
近日，吉林省12345政务服务便民热线税务分中心正式挂牌，标志着吉林省12366纳税缴费服务热线与12345政务服务便民热线成功归并，税务部门将为纳税人和缴费人提供“7×24小时”全天候人工服务。纳税人缴费人既可以拨打12345政务服务便民热线，也可以拨打12366纳税服务咨询平台电话进行税费咨询。
热线归并是进一步深化税收征管改革、优化地方营商环境的重要内容，也是畅通政企互动渠道、提升政务服务水平的务实举措。据了解，在正式挂牌前，税务部门已经从2021年12月1日开始进行7×24小时服务试运行，中午8-10人值班，夜间和周末3-4人值班。
试运行期间，在非工作时间累计受理纳税人咨询5599笔，及时解决纳税人缴费人电子税务局操作、社保费缴纳、个人所得税申报、发票开具等各类涉税问题，真正实现了“服务不打烊”“沟通零距离”。
“2021年，税务部门积极响应12345服务热线推进工作，设立纳税人权益保障专席，解决涉税诉求5574件，精准推送政策186.5万户次，开辟了更具亲和力的税费服务新渠道，为12366热线归并12345热线奠定了坚实的基础。”吉林省税务局纳税服务处负责人表示。
记者从吉林省税务局了解到，为了进一步提升政务服务热线的准确性和高效性，该局推出了智能“小慧”语音自动解答系统和“厅线联动”远程办税服务系统，实现了热线咨询与税务大厅办理相结合，全面推动税费咨询从“解答问题”向“解决问题”转变。2021年，月均智能解答问题20912通，年累计受理纳税人咨询105万笔，人工接通率97.21%，平均等待时长不足10秒，咨询满意度超过99.99%。
除了实施热线归并外，我省税务部门还大力拓展“非接触式”办税服务渠道，全面推行税费办理事项掌上办、网上办，全力打造服务更优、体验更佳、效率更高的纳税服务环境。
吉林省税务局负责人表示，吉林省税务部门将进一步提升热线服务效能，拓展智能技术应用，使政务服务便民热线接得更快、答得更准、办得更实。
作者：何爽 代运庆 吉林日报全媒体 记者:徐慕旗
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