很多辅导老师在辅导ISO9001时,提出了要“说写做”一致的思路。按照“说写做”一致的思路,进行的审核方法一般采取PDCA方法。这种方法采取的思路如下:
P — 策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标过程;
D — 实施:实施过程;
C — 检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;
A — 处置:采取措施,以持续改善过程业绩
目前,ISO9001开始更加鼓励要求采取过程方法,“说写做”一致的思路也开始被认为这是必然要做的事情,企业需要在“说写做”的基础上更进一步,我们已经不能够认为满足我们怎么规定就怎么做就已经足够了;而更应该从满足绩效方面入手,从而来确定我们采取的措施,我们的规定以及我们实际执行是否符合要求。
从满足绩效方面入手,IATF1694早提出了另外一种审核思路“CAPD”,按照CAPD的审核思路,采取的方法如下:
C — 从有关过程业绩的问题入手,如什么是过程所期待的,有哪些过程指标/目标;什么是真实的过程业绩;必须关注顾客的方面的绩效、顾客记分卡,相关方的要求,法律法规的复合型,产品和服务的符合性;同时要关注于绩效的测量方法的有效性
A— 对于各类绩效是如何被关注及改进的,采取的措施如何,这些措施的效果又如何
P — 质量管理体系及其过程是如何被策划的;这些策划是否能够满足绩效的达成;这些策划是否满足了标准及顾客、相关方规定的要求;需要采取的措施是否修订了相应的策划要求
D — 过程的具体实施是否按策划进行的,过程实施的结果是否和绩效的结果保持一致
按照“CAPD”的审核思路,我们看看审核采购过程应该是如何进行的。
C: 从供应商的各类绩效入手,包括进料合格率,A级供应商占有率,供应商体系发展情况,供应商超额运费等方面入手。可以从顾客投诉、生产部门生产情况,检验员进料检查情况、供应商名录等方面获取相应的信息
A:对于各类绩效,采购过程负责人是否了解清楚,包括绩效的达成情况及趋势;这些业绩是否可以接受;是否采取了相应的措施来改进或提升相应的业绩;这些措施的跟踪情况及效果如何
P:供应商管理的过程是如何策划的,过程的策划能否满足绩效的有效达成;这些策划要求是否满足了内外部顾客及相关方的要求;各类的标准、点检表是否满足了这个要求
D:实际在实施供应商管理的过程是如何;是否落实执行了各项策划的要求;实施供应商管理过程的实际结果是否和绩效测量的一致;相应的各类资源是否充分;和相关的过程沟通是否顺畅
THE END
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