理解IATF16949之“CAPD”审核思路

很多辅导老师在辅导ISO9001时，提出了要“说写做”一致的思路。按照“说写做”一致的思路，进行的审核方法一般采取PDCA方法。这种方法采取的思路如下：

P — 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标过程；

D — 实施：实施过程；

C — 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A — 处置：采取措施，以持续改善过程业绩

目前，ISO9001开始更加鼓励要求采取过程方法，“说写做”一致的思路也开始被认为这是必然要做的事情，企业需要在“说写做”的基础上更进一步，我们已经不能够认为满足我们怎么规定就怎么做就已经足够了；而更应该从满足绩效方面入手，从而来确定我们采取的措施，我们的规定以及我们实际执行是否符合要求。

从满足绩效方面入手，IATF1694早提出了另外一种审核思路“CAPD”，按照CAPD的审核思路，采取的方法如下：

C — 从有关过程业绩的问题入手，如什么是过程所期待的，有哪些过程指标/目标；什么是真实的过程业绩；必须关注顾客的方面的绩效、顾客记分卡，相关方的要求，法律法规的复合型，产品和服务的符合性；同时要关注于绩效的测量方法的有效性

A— 对于各类绩效是如何被关注及改进的，采取的措施如何，这些措施的效果又如何

P — 质量管理体系及其过程是如何被策划的；这些策划是否能够满足绩效的达成；这些策划是否满足了标准及顾客、相关方规定的要求；需要采取的措施是否修订了相应的策划要求

D — 过程的具体实施是否按策划进行的，过程实施的结果是否和绩效的结果保持一致

按照“CAPD”的审核思路，我们看看审核采购过程应该是如何进行的。

C: 从供应商的各类绩效入手，包括进料合格率，A级供应商占有率，供应商体系发展情况，供应商超额运费等方面入手。可以从顾客投诉、生产部门生产情况，检验员进料检查情况、供应商名录等方面获取相应的信息

A：对于各类绩效，采购过程负责人是否了解清楚，包括绩效的达成情况及趋势；这些业绩是否可以接受；是否采取了相应的措施来改进或提升相应的业绩；这些措施的跟踪情况及效果如何

P：供应商管理的过程是如何策划的，过程的策划能否满足绩效的有效达成；这些策划要求是否满足了内外部顾客及相关方的要求；各类的标准、点检表是否满足了这个要求

D：实际在实施供应商管理的过程是如何；是否落实执行了各项策划的要求；实施供应商管理过程的实际结果是否和绩效测量的一致；相应的各类资源是否充分；和相关的过程沟通是否顺畅

ＴＨＥ　ＥＮＤ

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