CRM软件是什么？CRM并不仅仅是管理软件，它更是一种全新的思维方式，通过CRM系统客户信息分析客户、了解客户需求，不断维护客户关系，根据不同的情况提供具体的方式和服务内容 ，为企业实时服务，促进信息化建设。
1、发展决策 企业可以通过CRM软件数据挖掘，从客户过去的行为以及购买数据等等来预测该客户未来的购买需求，从销售人员日常的跟进优化销售流程，从客户投诉挖掘新的产品需求等等。这些数据可以帮助提升企业日常管理，引导未来长期发展的决策。
2、客户认识分析 在交叉销售的活动中，CRM数据挖掘可以帮助企业分析出最优效的销售匹配方式,在此基础上,再结合CRM的相关功能,能很好的对新客户的需求得到认识,并分析,更好的挖掘潜在客户。
3、客户细分 CRM数据挖掘可通过聚类方法实现对客户类别的细分，根据不同的价值或者潜在价值以及特征属性对客户进行等级分类。根据不同的等级和类别，实行不同的客户营销与跟进策略，制定不同的解决方案，实现更为精确的客户管理。
有时候销售被客户拒绝，往往是一些意向不到的原因，销售们需要向客户询问记录原因，有的客户可能认为公司的产品性能还不够完善，有的客户认为销售的服务态度不够好，有的客户对公司的企业文化不满，各种因素有利于销售人员和公司及时改进，将销售服务做得更好。CRM系统将企业的不足摆在眼前，企业的不足可以及时改进，问题的解决和沟通将会发展得更快，客户的满意度将会大大提升。
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