“真是太感谢你们的关心和支持了！”延安铁路公安处负责人握着农行延安分行党委书记秦立军的手说到。
12月30日，在延安全市上下齐心抗疫、共克时艰的关键时刻，农行延安分行与人民银行延安中心支行共同前往延安铁路公安处及火车站慰问防疫保障人员，为他们送上口罩、矿泉水、方便面等防疫物资，询问了解并现场解决了防疫一线工作人员金融服务需求。
当前，延安市疫情防控形势严峻，农行延安分行认真贯彻落实全市及上级行疫情防控工作要求，全力维护员工、客户生命安全和身体健康，扎实有效保障金融服务高效连续运转，为打赢疫情防控攻坚战贡献农行力量。
周密部署行动快
农行延安分行党委高度重视疫情防控工作。28日，分行党委书记拜会市政府主要领导，专题汇报近期疫情防控及金融服务情况。20日以来，该行先后召开两次党委会，一次行长办公会，一次腾讯视频会议安排部署疫情防控工作。该行疫情防控领导小组办公室及时通过邮箱、微信工作群传导当地政府防控政策变化，引导全员积极配合当地政府进行核酸采样。各级行机关、营业网点及时为员工储备并下发了口罩、消毒液等防疫物资。各场所严格执行戴口罩、登记、扫双码、测温、消杀等措施，确保员工上班安心、客户到店放心。
广泛慰问暖人心
防疫一线工作人员的后勤保障时刻牵动着延安农行人的心弦。12月29日下午，农行子长市支行将30件军大衣送到子长市妇幼保健院，向坚守在一线的医护人员传递温暖、表达敬意。
12月30日，在延安汽车南站核酸检测点，医护人员有条不紊地为市民进行核酸检测，社区工作人员、志愿者来回穿梭在队伍当中，全力维护秩序，提示市民戴好口罩、保持距离。自开展全员核酸检测以来，柳林镇医护工作人员24小时不间断工作，连续奋战，已进行四轮核酸检测。农行延安七里铺支行及时为他们送去了慰问品，提醒工作人员做好自身防护、保重身体。
辖内黄陵、志丹、富县、小东门支行也主动担当社会责任，就近慰问了防疫一线工作人员，表示愿意为疫情防控做好金融服务及后勤保障，共同抗击疫情。
深化服务解难题
“我的理财这两天到期了，一直没有办法去网点购买，这可得损失多少利息呀！”电话里，客户刘女士着急的说。“您之前不是办理了我们的掌上银行吗？登录以后在‘理财产品’里就可以详细了解每种产品的收益和期限了，您可以根据自己的情况，随时购买。”在农行延安分行营业部客户经理白乙舒的“远程指引”下，刘女士顺利完成了业务办理。
本轮疫情发生以来，农行延安分行及时制作发送了《致客户书》，广泛告知客户各网点营业情况，同时引导客户使用线上渠道办理业务，尽力减少人员流动和接触。辖内各支行客户经理通过企业微信、手机电话、农行外呼系统等多种渠道，开展资产配置、金融需求摸底等工作，线上为客户答疑解惑、提供咨询。
随着疫情持续升级，家中“菜篮子”是否有保障成为不少客户关心的话题。考虑到疫情防控期间，部分客户因为居家隔离无法出门购买生活必需品，农行小东门、宝塔支行及时对居家隔离及其他原因不便外出的客户进行了梳理，并组织人员精细挑选、购买新鲜蔬菜，及时送到客户手中，让客户手里有粮、心中不慌、安心隔离。12月29日以来，累计为客户送达蔬菜100余箱（盒）。
志愿服务显担当
“农行的同志站位太高了，不光自身防疫措施扎实有效，对政府防疫工作支持也很到位，很有力。”延安宝塔区柳林镇副镇长高飞接过农行七里铺支行员工帮助制作好的3500余份核酸检测信息登记表后，感慨地说。
12月30日，七里铺支行负责人带领支行班子成员慰问核酸检测点工作人员时，了解到核酸检测等候人员多，工作人员登记信息工作量大，检测进度较慢。现场安排支行6名员工，耗时一个多小时，为汽车南站核酸检测点制作信息登记表3500余份，并现场指导排队人员提前填写登记表，加快核酸检测速度，减少群众等待时间，全力为一线防疫人员减轻负担。
12月25日晚，凤凰山社区群内发来紧急通知，从26日起将开展连续三天的核酸筛查，社区工作人员紧缺，急需志愿者。消息发出后，小东门支行外包人员郭军立刻致电社区工作人员表明意图,随即加入志愿者队伍并配合社区开展防疫工作。
该行负责人秦立军表示，将把疫情防控工作作为当前首要政治任务，继续配合政府落实好各项措施，督促全辖员工积极参与全员核酸筛查，统筹做好金融服务工作，助力全市快速打赢疫情防控攻坚战。
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