提升营商环境专题
芗城区：齐抓共管，助力“获得用水”
营商环境优化提升
今年以来，芗城区认真贯彻省市关于优化营商环境部署，在上级行业部门的有力指导下，形成主要领导牵头抓，组成由区住建局、自然资源局、发改局、行政服务中心管理委员会、漳州市公安局交通警察支队芗城大队五个部门的专班小组进行推动配合，漳州发展水务集团具体落实的长效机制，坚持以人民为中心，持续深化“放管服”改革，在“一站式”、“零上门”、“零费用”、“零审批”等“获得用水”指标领域方面成绩显著。截至目前，网上业务办理系统上线以来共受理用水报装305件，从受理到施工装表通水平均用时2.6天，以实际行动落实“一站式”、“零上门”、“零费用”、“零审批”获得用水业务服务，全面实现报装、过户、销户、查询、缴费、开票等各项业务“一站式”、“零上门”全程网上“指尖办”，解决了用户需要现场填表、交各种材料，耗时耗力到处跑的问题。
打好“互联网+水务”预防针
以“智慧水务”建设为抓手，运用“互联网+水务”办水服务平台，让数据多跑路、用户少跑腿，漳州发展水务集团全面升级水务微信公众号，用户只需关注漳州发展水务微信公众号即可随时随地进行查水费、缴水费、开票、过户、销户、用水报装业务申报等水务相关业务线上“指尖办”。
打好“服务全网化”第二针
“服务标准无极限”。为了方便用户办理业务，给用户提供多样式报装受理服务，采取线上线下多种方式开展用水报装业务，分别在水务微信公众号、水务营业大厅、漳州市工程建设项目审批管理系统和福建省网上办事大厅中开通了网上办水业务，积极推广宣传，鼓励用户在网上办理和咨询相关业务，充分利用现代化信息网络技术，实现综合前期咨询、报装申请、受理、审核、反馈、告知等全过程、全环节网上办理，实现了“数据多跑腿、用户少跑腿”的目的。
打好“便民服务”加强针
深入推进“妈妈式服务”。为方便群众开户立户，漳州发展水务集团集中在2021年11月24日至11月25日，派专人在龙秋社区进行现场办理，2021年12月2日，派专人在南山村进行现场办理，群众携带身份证复印到原村委会大楼服务大厅即可进行现场办理及签订供水协议，若由于个人原因无法及时到现场办理的，后续可到漳州水务营业厅（漳州市芗城区修文西路鑫荣花苑C2栋15-19号店）或漳州市行政服务中心发展水务专窗进行办理。
打好“升级售后”终极针
“服务效果好不好？人民群众说了算”。一方面，漳州发展水务集团加快办水电子签章系统建设，结合网上业务办理系统应用人脸识别、实名认证等先进技术实现办水业务合同线上签订，实现无纸化办水；另一方面，发布供水热线（0596-2596316）24小时在线服务，用户通过拨打电话即可轻松办水，客服专员全程代办，代办设计施工，代办道路挖掘等行政审批手续，让用户切身享受全程“零”跑。
供水保障关系着千家万户，是最基本的民生工程。随着“放管服”和优化营商环境改革工作的深入推进，芗城区将持续优化办理流程、提高工作效率、强化服务水平，聚焦群众“急难愁盼”问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，进一步提升人民群众“获得用水”幸福感。
稿件来源：漳州发展水务集团（通讯员：李婕、欧阳智煌、刘钦赐）
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