4组数字看蒙阳，便民服务有质效

蒙阳街道位于名山区主城区，是名山区政治、经济、文化、商贸中心，是三区同城一体发展的名山中心镇，是东进融入第一镇，是做强主干的先行区，是绿色发展排头兵，是城市扩容的主战场，是商品经济的孵化园，是名山经济发展的先发之地，城市治理的首善之区。

为深入贯彻落实上级关于深化“放管服”改革和优化营商环境的决策部署，进一步做好两项改革“后半篇”文章，蒙阳街道便民服务中心以助力景城一体中心城、商贸一体陆港城建设为目标，全力做好乡镇行政区划调整改革、村级建制调整改革和街道管理体制改革“三项改革”“后半篇”文章，聚焦名山区服务群众最多的镇（街），深化“政务+”的理念，持续推进“放管服”改革，高标准推进便民服务体系“四化”建设，群众获得感、幸福感、安全感和满意度不断提升。

1+1+4+9，健全服务体系

构建服务体系。按照便民服务平台建设要求，积极争取场地和资金，落实1个街道办事处便民服务中心，建设1个蒙阳街道社工服务站，4个社区便民服务室和9个村便民服务室，统一标识标牌，形成以社工服务为补充的街道—村（社区）两级服务体系，打通服务群众“最后一米”。营造温馨场景。自筹资金46万余元，对街道便民服务中心外院坝进行整治提升，打破原有“阻隔”；整合项目资金300余万元，以开放空间、整合功能为内容对街道便民服务中心以及4个社区党群服务中心进行亲民化改造，服务场景持续升温。规范功能分区。科学划分服务大厅功能区，设置综合受理区、办事等候区、自助服务区，配齐办公设备和自助服务终端机等服务设施；配备急救箱、填写台、休息座椅、饮水机等便民设施，增设咨询引导、自助填单功能，提供图书阅览、手机充电等服务，营造温馨舒适的服务环境。

1+2+3+N，壮大服务队伍

一套领导班子，统筹推进。成立了街道便民服务体系建设专项工作领导小组，整合力量设立专班，形成党政“一把手”亲自抓，牵头班子具体抓，分管班子协同抓，工作人员配合抓的良好局面，已召开专题党工委（扩大）会4次，推进会5次，现场协调会议2次，督促指导各村（社区）14次。两种提能方式，育好干部。采取集中学习+骨干培育的方式，全面加强队伍建设。两年来，采取“以会代训”和外出学习参观等形式，开展集中学习培训10余次；选派优秀骨干参加省级培训10人次，选派年轻干部到深圳、成都等先进地区跟岗锻炼6人次。三个社会组织，N支队伍。街道便民服务中心及4个社区便民服务室和亲民公益、携手公益等3个社会组织合作，以“定点服务+上门服务”的方式，开展全方位、全覆盖开展便民服务，结合新时代文明实践活动，同步培育了N支服务队伍，建成了9个村级社会工作服务室和9个小区社会工作服务点，实现了服务理念，服务队伍，服务范围，服务质效等多项提升。

1+3+3+N，提升服务质效

制定一个方案，绘好服务底色。制定了《雅安市名山区蒙阳街道便民服务体系“四化”建设实施方案》，从明确功能分工、完善硬件实施、完善标识标牌、加强队伍建设等9个方面进一步明确了主要任务，同时指出了工作原则，蒙阳街道便民服务体系建设有了基础的框架，高效为民服务有了基础的底色。开展三项行动，规范人员管理。深化“通脉”行动，开展亮身行动，抓实示范行动，组织便民服务中心16名工作人员，对照自查梳理问题6个，制定整改措施9条；按照相关要求，规范便民服务中心工作人员信息公开，统一着装，挂牌上岗，每个窗口均设置了岗位牌；全力推动党史学习教育成果转化，积极开展“抓示范、做先锋”活动，有5个服务窗口获得街道“党员示范岗”称号。完善三项机制，N项配套制度。建立健全街道便民服务中心工作人员管理机制、考核机制和评价机制。实行分管领导管全面，便民服务中心主任（事管八级）管日常，把群众评价、领导点评与“月评、季考”相结合，作为年度评优评先重要依据。规范设置综合受理窗口、办不成事窗口，建立健全首问责任、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双向、去向留言、信息公开、代办服务制度等配套制度。

1+3+3+5，延伸服务半径

统一一枚印章，优化办事程序。规范一个审批服务专用印章，统一了适用范围，实现一印通管，夯实了便捷服务基础。同时，根据群众办事需求，法定和赋予的行政权力事项指导目录，省政府公布的公共服务事项清单，以及群众办事量情况。梳理并在服务大厅公布“一件事一次办”“依申请服务事项”“高频服务事项”“政务服务事项目录”。整合三个办所，增加服务事项。结合街道管理体制改革，整合办所力量和服务事项，将群众办理事项较多的社会事务办、党政办、党建办纳入便民服务中心，推行“综合受理，分类办理”的服务模式，实现“一窗受理、一站服务、一门通办、一次办结”，实现群众办事便利化。创新三项服务，推行五个政务+。结合城市居民工作生活情况，在城市社区创新开展“8+1”延时、“5+2”预约的错时服务；推行“全岗通”，打造“15分钟服务圈”的优化服务；便民服务AB岗轮流开展“定点服务+上门服务”的下沉服务。深化“政务+养老”，助力东城社区申报全国老年人友好社区；“政务+微社区”，助力新城社区获评四川省十佳诚信社区、四川省城乡社区治理示范社区；“政务+微小商家”，以蒙阳街道两新党委为纽带，2021年培育市场主体1000余家；“政务+文化”，连续两年举办了蒙阳街道社区文化艺术节；“政务+金融”，实现群众就近享受金融服务。2021年，累计为群众办理医疗保险、养老保险、政策咨询等服务30000余人次，主动上门宣讲政策、提供咨询、服务办理等600余人次。

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