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为全力配合疫情防控工作，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心启动特殊时期管理，从12月23日起取消节假日、周末及个人休假，实行全员轮流值守，全力保障投诉举报渠道畅通，切实维护消费者合法权益。
涉及市场监管领域的投诉举报可以通过“全国12315平台”的多种方式、多个渠道。包括网站（www.12315.cn），手机APP（全国12315互联网平台），微信公众号（12315)，微信小程序（12315)，支付宝小程序（12315)，这些投诉举报渠道24小时全程在线，相关信息将直接流转至属地市场监管部门核查处理，消费者还能在线关注处理进度和结果。
全省12315热线电话每天上午8点至12点、下午2点至6点为人工接听，其余时间为电话留言，也可以进行投诉举报。
特别提醒：消费者在购买商品或服务时如发生消费纠纷，特别是在购买食品、药品、防疫用品（口罩、消毒用品），以及居民生活必需品（米面油蔬菜）时，遇到生产经营者存在质量、计量、价格等违法行为，要注意保留消费凭证，以便于后续调解处置。
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