“我1996年来到徐州宣武市场开店，20多年来，身边的商户换来换去，能坚持做大做强的，都离不开‘诚信’二字。”在徐州宣武市场经营女装的吴红梅告诉记者。
多年来，徐州市云龙区商务局坚持推进诚信经营、诚信兴商，努力挖掘体现企业诚信建设成效、展现新时代守信践诺精神风貌的典型。近日，商务部发布全国“诚信兴商十大案例”，位于云龙区的徐州宣武集团有限公司成为江苏唯一入选单位。
“36年来，宣武集团始终坚持诚信经营，走出了一条以构筑信用体系推动传统市场转型发展的路子，赢得了淮海经济区消费者的信赖。”宣武集团党委书记李昱成说。
抓党建，发挥先锋引领作用
“文明诚信经营户”“国家级先进个体经营户”“315诚信示范企业”……吴红梅的服装店门口，挂满了各式各样的荣誉招牌。“不造假不售假是经商最基本的原则。”吴红梅说，“我是党员，有责任在宣武市场起到先锋模范作用，带头遵纪守法、诚实守信。”
作为改制企业，宣武市场集团党委始终把强化党的组织建设作为重要抓手，确保改制不改色，党旗不褪色。集团下辖6个党支部，党员占在岗人数近一半。集团党委始终坚持与商户共赢发展、共建诚信的理念，积极探索并践行“党建+服务‘双创’+社会责任”工作模式，切实增强务实为民实效，不断提升“降物价、保民生，促就业、维稳定”功能。
宣武集团高度重视诚信企业管理工作，规范企业干部职工行为，提高廉洁自律意识，坚决杜绝吃、拿、卡、要现象。在日常管理中，始终坚持公开、公平、公正的原则，规范管理程序，对于市场热门地段实施竞拍，并在市场显要位置设立多处举报箱，设立举报电话，坚决杜绝一切徇私舞弊和违法乱纪现象的发生，维护企业信用形象。
连续20年，宣武市场开展优质服务月活动，聘请行风监督员、党员亮身份上岗，设立“党员先锋岗”、实行“首问负责制”，常态化为商户排忧解难、办实事办好事。
零投诉，持续优化消费环境
“我们号召商家建立‘七天无理由退货、调换’机制，打造安全放心的消费环境。”李昱成说。
以提升市场美誉度和实现“零投诉”为目标，宣武市场根据江苏省《市场标准化管理办法》，先后建立先行赔付、质量承诺、退市召回等一系列信用管理制度，对业户日常经营行为进行约束，宣武集团的管理制度2016年通过ISO9001体系认证。
“未办理营业执照扣6分，经营商品不符合国家规定扣6分，违反国家‘三包规定’扣6分……”早在十几年前，宣武市场就建立了业户诚信经营积分制度，对业户经营行为进行“量化考核”，定期对业户的信用情况进行评估，对失信业户按照市场相关规定进行教育和处理。同时，市场设立失信预警线，对“触线”业户，市场下年将不再续约。
此外，宣武市场严把招商关，依法审查入场经营者资格；严把上市商品准入关，区域管理员每天到现场核查业户的经营情况，杜绝假冒伪劣商品进入。
消费者权益受到侵害怎么办？宣武市场设立消费者维权联络站，实施先行赔付制度，连续多年被市消协授予“零投诉单位”称号。
树典型，提升业户诚信意识
在宣武市场，许多诚信立身的故事广为流传。
程建新在宣武市场经营着一家规模不小的家纺销售公司，生意红火。十几年前，他的生意遇到严重挫折，仓库积压严重，资金周转不灵，欠了不少债，“但是我们公司一直以来信誉非常好，很多供货商信任我们，不但不逼债，还继续支持，一段时间后，我们公司重新有了起色。”
宣武市场通过树立这些身边典型，持续加强诚信教育，提升业户诚信意识。通过召开业户代表座谈会、发放倡议书，利用条幅、广播网、电子屏幕等开展日常诚信宣传，大力倡导“重诺守信”的价值取向，营造“守信者荣，失信者耻，无信者忧”的市场文化氛围。
每月初，市场都会邀请区商务局等政府职能部门，分期分批组织业户开展经营法律法规、诚信理念等知识讲座，增强全员对市场文化的认同和吸收。2012年至今已经开展各类培训百余期，参学人员近上万人次。
36年来，宣武市场“诚信”名牌不断擦亮，赢得了消费者的信赖，先后荣获全国诚信建设示范市场、全国百强品牌市场、中国商品交易市场五星级市场、江苏省文明诚信市场、徐州市零投诉单位等称号。
新华日报·交汇点记者 杨琦 通讯员 王露萍
编辑: 陈彤
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