江南时报讯 “15分钟就办好了！非常感谢你们……”12月16日，王沟镇张女士到徐州丰县公安局出入境管理大队办理出国续签证照，接过工作人员递过来的证件，她连声感谢。
今年以来，丰县公安局出入境管理大队结合“我为群众办实事”实践活动要求，走心走实解决群众各项“急难愁盼”问题，始终将“高效、优质、便捷”的工作态度和“出入有境，服务无境”的服务理念根植于“窗口”，优化一系列出入境便民服务举措，有效提升群众的满意度和幸福感。
出入境管理大队倾心打造互联网便民服务平台，采取“线上线下”和“人工自助”相结合，实现了公安出入境服务事项马上办、网上办、就近办、一次办“一站式”服务，实现了“群众最多跑一次，一个窗口全办结”。此外，围绕服务群众中存在“被动服务”等问题，出入境管理大队窗口工作人员每季度进行一次轮岗，倒逼每一名工作人员熟练掌握基本工作流程，随时为群众提供“一竿到底”的答疑服务。
开展创优争先活动，优化窗口服务质效。出入境管理大队建立健全优化窗口服务工作机制，规范窗口民警言行举止，认真开展优质服务窗口及优质服务标兵评选活动，获得殊荣的“窗口”及民警摆放荣誉标识，树旗立标、彰显典范，全面提升“窗口”服务质量。建立沟通机制，及时接受群众监督。健全制度，多渠道收集对执法工作的意见建议。办证服务大厅设立《征求意见本》，随时记录服务对象意见；定期走访涉外企业宣讲法律，听取诉求；向服务对象告知监督投诉电话，双向电话回访收集反馈意见；指派专人搜集与服务相关的网络舆情，加强分析研判，不断改进执法工作。此外，加强警民互动交流，提高群众满意度。立足本职工作，开展出入境外管服务工作“提档升级”活动，组织民警深入企事业单位为境外人员提供上门服务，力所能及地帮助解决生活中的难题。
针对老年、残疾等特殊人群需求，出入境管理大队实施建立老年人、残疾人办理证照“绿色通道”，提供人性化、便利化服务，适应“个性需求”。为方便返乡群众元旦春节办证，定期定向为“老、弱、病、残、孕、军”等特殊群众设立优先服务窗口等，帮助打印、填写申请表等表格；对携带材料不齐的可先行预受理，随后在3个工作日内通过他人代为提交的方式补充申请材料。此外，在大厅内设置便民箱、老花镜、常用药品、饮水机、残疾人等候座椅等物品设施，让老年、残疾群众办理业务省时、省力、暖心。
聚焦“急难愁盼”，打造“便民堡垒”。“截至12月上旬，丰县公安局出入境管理大队累计接待办证群众咨询3286人，办理出入境相关业务942件，社会满意度达100%，绩效考核成绩连续两年名列前茅。”出入境管理大队长张凯介绍说。
(姜娜)
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