早该这样做了！淘宝开始禁止好评返现行为：违规卖家要被严罚

12月22日消息，淘宝更新了《淘宝网评价规范》。

最主要的变更如下：

【卖家行为要求】
（一）不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;
（二）不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；
（三）不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；
（四）不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
明确评价违规处置措施。
（一）针对违规信息可采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施；
（二）针对违规卖家可采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；
（三）针对违规买家可采取限制买家行为等措施。

对于淘宝的这番操作，小雷只想说早该这样做了。过去，很多电商平台放任这种好评返现行为，结果就是评论的质量大幅下降，商家一般会给个2元、5元的返现红包，很多消费者（包括小雷）觉得商品还过得去，就随便好评一下，或者违心地只说正面的话。

在附带的好评返现的小卡片上，商家还会“贴心”地标明，切记勿将该卡片拍进照片里面，这就使得评论的质量大幅下降，很少有好的、真实的评价。小雷在购物时，会比较喜欢京东的追评功能，基本只看那些过了一两个月过来追评的评论，这些评论才稍微真实一些。

站在商家的角度，平台之前不禁止好评返现行为，同行们又都在用这个招数，自己就不得不卷，也用这样的套路。而且，好评返现的成本绝对会转嫁到价格上，结果一定是消费者买单。包括那张小卡片的制作成本也都会转嫁到消费者身上，同时，制作这么多小卡片也很不环保、算是一种浪费。

不仅是电商平台，外卖平台同样也是如此，完全不管好评返现的行为，结果也是评论很少具有真正有参考价值的。而且，外卖平台还不管菜品图片，收到的外卖经常与菜品图天差地别，这也给消费者带来了不好的体验。

在互联互通，禁止“二选一”等规则的背景下，平台有必要多加改进平台的规则，想方设法给用户带来更好的使用体验，这样才能真正拥有更多的用户量。就拿治理好评返现行为来说，今后有必要加大对此类商家的整改力度，甚至给举报的消费者一些奖励措施也是可以的，这样能快速、有效地改变这一现状。