交汇点讯 “您好，我是咱们这里的微网格员，楼上还有噪音吗？如果还有的话麻烦您告诉我，我去查看一下，您可以记一下我的电话，187……以后有事可以直接联系我”。
丁兰是蒋王街道何桥社区蓝湾华府小区的一名微网格员，负责小区1-10栋的网格化管理服务工作。作为小区的大“管家”，丁兰坚持每天在网格内进行巡查，及时发现问题，上报问题，解决问题。无论是安全隐患排查，还是文明秩序引导，抑或是政策咨询解答、矛盾纠纷协调等，她都一一耐心帮助解决。
“微网格员的工作并不复杂，但却需要热心、耐心、细心和诚心。”从一次次敲门无人应答，到居民开门时的戒备谨慎，再到居民们盛情相邀，作为一名微网格员，丁兰用她的热情服务，让小区居民渐渐地对这位微网格员从陌生，到熟识，再到信任。“这家有空巢老人，10楼有孕妇婴儿。”丁兰告诉记者，只有了解不同人群的特点，才能针对他们的不同需求，提供精准化服务。
蒋王街道何桥社区目前共有11个综合网格，自开展网格精细化管理以来，何桥社区通过健全网格体系，将目前的综合网格细分为40个微网格，引领基层治理精细化。为扎实推进微网格建设工作，一批由各小区热心居民自发报名的微网格员持证上岗，加入到基层治理中来，通过微网格建设引领城市基层治理的“最后一公里”，真正打开服务群众的“最后一扇门”。
“微网格员的工作说简单也简单，说不简单也不简单。”虽然新上任不久，丁兰已经在日常走访中总结了一套自己的工作经验，“对待居民，首先要了解他们，其次要关心他们，不能只是简单地完成工作就结束，居民的心声多听一听，居民的需求多问一问，居民的困难多帮一帮，这样才能跟他们建立起联系。”
在如今的商业化小区，居民邻里之间可能并不熟悉，他们在日常生活中遇到一些难题，一时之间常常找不到人来帮忙。丁兰表示“我希望居民们有问题能第一时间想到找我，这就是我工作的最大成就”。
何桥社区党委书记王伟表示，网格化服务管理是基层社会治理的创新，用“小网格”服务“大民生”，在“小网格”做好“大‘管家’”，这不是一件容易的事，在“小网格”实现“大作为”，需要的正是像丁兰这样在网格“责任田”里默默耕耘奋斗的微网格员们。
通讯员 裴慧敏
新华日报·交汇点记者 李源
编辑: 周晶
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