APP适老化从哪里着手？开发前一定要考虑的问题

当前,我国60岁以上老年人口占比高达18.7%,标志着我国已步入轻度老龄化社会。CNNIC公布的数据显示,截至2020年12月,我国60岁及以上老年群体的网络普及率仅为38.6%,与总体网络普及率(70.4%)相比有较大差距。随着我国人口老龄化加剧,老年人面临的“数字鸿沟”问题已引发社会广泛关注。

基于此,2020年12月,工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》(下称《方案》),决定在2021年9月30日前完成首批43个App的互联网应用适老化及无障碍改造,并公布了适老化改造的规范与标准。

期限已过,赛迪研究院信息化与软件产业研究所对App适老化改造情况进行调研后发现了不少问题并剖析成因,提出了加快推进适老化改造的几点建议。App适老化改造存在的问题从政策层面看,App适老化改造迈出了跨越“数字鸿沟”的一大步,但在实际操作中仍存在改造进度迟缓、操作流程复杂、标准规范不一、植入广告收割利益等问题。落实进度迟缓,“表面功夫”居多。

据统计,《方案》印发实施后,今日头条、喜马拉雅、百度、支付宝、上海移动、工商银行、建设银行、滴滴出行、高德地图、高德打车、贝壳找房、链家、淘宝等企业积极响应,近50%的App推出了适老版本,但仍有一半App尚未看到有明显行动,比如抖音、新浪微博、微信、腾讯地图等,改造进度相对滞后。不过,链家、贝壳找房等App也仅仅是首页为“关怀模式”,跳转到二级界面后就恢复到普通模式;支付宝的“关怀模式”一旦退出,须再次搜索“关怀版”方能进入适老模式;京东仅提供了大字体设置。

操作流程复杂,标准规范不一。

一项对1747位60岁以上老人的调查数据显示,老年人在使用App过程中存在诸多问题,比如无法记住操作步骤、看不清界面内容、不理解操作规则等,其中无法记住操作流程占比高达53.8%。同时,在已经开展适老化改造的App中,多数操作流程仍过于复杂,比如,支付宝进入“长辈模式”需3步,微信“大字模式”需4步,淘宝“亲情关怀模式”开启需3步,有的App适老版需进入特定小程序后方能使用适老版,有的更是开发了单独的适老版App。

此外,由于缺乏统一命名和标准,大字版、长辈版、关怀版、幸福生活版等命名层出不穷,导致已推出的适老版本App存在着难操作、难使用问题。借机收割利益,用户权益受损。在适老化改造过程中,部分App平台借机“收割”老年用户。相关报道显示,一些App的“大字版”在把字体加大方便老人阅读的同时,也可能使得老人沉迷其中。

如一些App添加了0元领水果、签到领金币、看视频赚金币、邀请好友赚佣金等功能,利用部分老年人爱“贪小便宜”的心理来对他们进行精准“推销”,违背了适老化改造的初衷。此外,百度“大字版”、喜马拉雅等App出于利益考虑,会向客户推动信息流广告和搜索广告,变相“收割”老年人的利益。App适老化改造进程缓慢的主要原因盈利模式不明晰,开发商改造动力不足。

当前,“银发经济”拥有广阔的前景和巨大的发展潜力,同时也存在诸多阻碍因素,比如利润低甚至没有利润,这导致了企业布局不积极、适老化改造浮于表面。目前,App开发商的主要收益来源是广告,如果按相关规定去掉广告,推出适老化App就无利可图,商家的适老化改造便不够积极。硬件功能不匹配,效果大打折扣。部分智能手机的功能从设计之初就未能考虑老年群体。比如,手机触控屏幕相较于物理按键,无法提供更好的按键反馈;屏幕字体、音量和按键过小,视听体验较差;手机功能过于复杂,操作难度较大;电池容量小,待机时间短。

据《老年人手机使用现状调查报告》数据,在287名接受调查的老年人中,智能手机使用率仅为37%;而使用率低的原因中,有78.7%的老年人认为是智能产品过于复杂。此外,智能终端产品适老化改造升级的标准规范还不够完善,导致不同款智能终端产品对适老化软件的适配性相对较差,进而影响了适老化改造效果。宣传调研不深入,供需对接不畅。一方面,适老版App宣传力度小,中老年群体对适老化App的认知普遍不足。

据调查,约64.2%的中老年群体对App老年版认知有限,仅35.8%的中老年群体对App老年版有所了解并有过体验。另一方面,App适老化改造前期缺乏深入调研,对老年人使用App的偏好、常用功能、使用频率、难点问题、意见建议等需求无法精准对接,导致适老化改造针对性不够、满意度不高。老年人数字技能不到位,操作难度较大。据《老年用户移动互联网报告》显示,基础性操作已成为老年人用手机上网的最大瓶颈。其中,46.7%的用户存在应用使用与功能操作障碍,32.7%不会下载App。调研显示,有60.7%的中老年用户在使用App时面临不会下载、不会使用、不会安装升级和不会维护等现实困难。受使用功能障碍影响,老年用户对App的使用多为通话等基础性功能,据调查,全国2.54亿老年人,有40%只会用通话功能。

对策建议加快智能终端适老化改造,提高硬件匹配度。

一是尽快制定和完善智能终端适老化改造相关标准规范,为全面开展适老化改造提供技术支撑。

二是推动手机等智能终端产品适老化改造,为智能终端配备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量,强化其简易模式、屏幕朗读、声音增强器、屏幕共享、语音助手、远程守护、一键人工客服等功能,方便老年用户使用。

三是研究设计“老年版”智能终端说明书,为老年人无障碍操作智能终端提供精细化指导。

四是研究制定评估评价体系,对智能终端产品适老化水平进行评估评价。

五是鼓励企业不断丰富适老化智能终端种类,精准对接老年用户的适老化需求。

深入开展老年人需求调研,提高使用满意度。一是创新需求调研方式,在推进App适老化改造前,通过调查问卷、实地观察、上门访谈、集中座谈、文献收集等多种方式,开展老年用户适老化需求调研。二是结合调研结果对App功能进行动态化、精细化调整,提高老年用户使用满意度。探索适老化改造盈利模式,提高App提供企业改造积极性。一是积极探寻适老版App的盈利模式,比如信息资讯类App可通过出售高价值的信息来获利,教育类App可通过提供优质课程来获得收益,外卖快递等服务类App重点可通过强化配套服务功能来获利。

二是各地政府可根据服务场景和发展前景对App创新项目采取政府首购、试点示范等形式,加以推广支持,进而提高App提供企业参与适老化改造的积极性。强化老年人数字技能培训,提升数字掌控力。据“老年人的数字生活现状”调查反馈,在受访老年人中,愿意参与智能技术运用知识宣讲、反诈防骗科普及智能服务使用介绍等活动的超过91.3%。一是要用好央广网等打造的“我来教您用手机”系列短视频教材,为老年朋友提供便捷的线上课堂。二是通过开展线下互动体验展览、开通“我教老人用手机”小程序、开展智慧助老公益行动、成立互助组等多种方式,为老年人运用智能终端提供帮助,强化老年人在智能终端使用、网络诈骗防范、投资理财安全教育等方面的技能。三是引导厂商针对老年人常用的产品功能,设计制作专门的简易使用手册和视频教程。