山东红袖集团：客服外包的服务流程有哪些？

随着电商经济的持续高速发展，客服外包已经成为越来越多商家必不可少的标配之一。但是，根据山东红袖集团市场商务中心反馈的数据信息来看，当前还是有很多商家并不清楚客服外包服务商的具体合作流程，接下来小编就给大家梳理一下专业客服外包服务商的一些具体合作流程：

一、客服外包服务需求的确认

在客服外包开始就应该明确商家的服务需求，商家想要什么样的服务，外包服务商应该给出一个明确的服务计划或者服务方案，计划里需要详细标注服务环节的重点关注问题，只有明确了需求，客服服务团队才能顺利的开展下一步的工作。

二、服务价格洽谈 合同签署

客服外包服务商根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，最终敲定合作的服务价格。

　需求确认之后，价格敲定，接下来就是签署合同，小编提醒一下大家，合同签署过程中，注意一下违约条款，定金缴纳等项目。

三、客服岗前培训和上线

　在客服外包工作开展之前一定要对服务的客服团队进行培训，主要的培训内容包括产品专业知识、店铺流程、特殊问题注意事项等，客服基础知识是客服外包客服早就具备的可以不做二次培训。

一般的培训期过后，客服外包公司就会安排客服人员上线开展工作了。

四、服务费用结算

最后一步就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后是需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。

以上四步大体就是一般的客服外包公司的合作流程了。小编所在的山东红袖集团在这四步的基础上添加了一步客服培训后的质检工作，只要完成了培训，通过了质检考核才能够正式独立的上线服务，确保了上线客服的质量。为合作商家吃了一颗定心丸。

客服外包流程并不复杂无外乎上面说到的几大步骤。小编在这里提醒一下大家，需求的制定，价格的洽谈，合同的签署、培训后的质检这几个环节尤为重要，这几个环节顺利完成后，后面的工作就比较简单。