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网友提问
刘某在某网络店铺购买了一台美容仪，详情页显示店铺正在举办“0元购”活动。后刘某在申请退款时遭到店铺的拒绝，一周后店铺因经营不善闭店态。因刘某在购买前还专门询问了电商平台的客服，客服表示如果店铺不履行承诺，平台会负责到底。现刘某若要求平台退还其购买美容仪的款项，会被法院支持吗？
也迪律师解答
根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，....网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。因此，平台客服的回复不能单纯解释为：在店铺发生问题后，平台会在与涉案店铺协商后予以先行垫付，而应当从鼓励网络平台提供者采取更有利于消费者的原则考虑，认定客服的回复已构成平台对刘某的先行赔付承诺，属于网络平台提供者与刘某的约定，平台应履行承诺，因此，人民法院会支持刘某要求电商平台返还购物款的诉讼请求。
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