寻找最美社区工作者｜“小巷总理”张艳：细心、耐心、用心做好社区工作

【开栏语】

在广州的基层治理工作中，有一群人，TA们始终扎根社区基层，甘付出、勤奉献，坚持全心全意为人民服务，化解矛盾纠纷，营造邻里守望和谐氛围，展现对党忠诚、为民服务、勇于担当、甘于奉献的最美身影。TA们有一个共同的名字——社区工作者。

为充分发挥先进模范的引领示范作用，在广州市文明办、广州市民政局的指导下，羊城晚报报业集团发起第三届寻找“最美社区工作者”活动。即日起，羊城晚报推出“寻找最美社区工作者”栏目，深入广州各大社区，挖掘社区工作者在基层一线为群众办实事的典型故事，体现基层社区工作新成果、新面貌。敬请广大读者垂注！

文/羊城晚报全媒体记者 符畅

图/受访者供图

海报/羊城晚报全媒体记者 陈倩

无论在办公室、在路上，还是在微信群、在电话里，面对群众的各种问题，她总是耐心解答、尽力处理；疫情期间她勇敢“逆行”，带领社区上下一同筑牢疫情防控的坚强堡垒；她还创新“党建+志愿服务”的工作模式，动员社区多种资源共同参与社区治理……

她是广州市越秀区东山街新河浦社区党委书记、居委会主任张艳，投身社区工作11年来，她从一名社区工作的“小白”成长为社区的“领头雁”。每天在社区内走街串巷，她也被群众亲切地称为“小巷总理”。

解决社区群众的“小事”、“难事”、“具体事”

张艳是“80后”，从事社区工作之前，曾就职于企业。她坦言，自己以前对社区工作的职能也并不了解，2010年，她来到越秀区洪桥街德源里社区担任党务副书记，“想尝试一下。”她说。开展党务工作期间，她要与100多名党员进行对接，刚开始会面对很多困难，但她也要求自己不断丰富党务知识的储备，从而理顺每一项工作。

当时的张艳或许不会想到，自己一扎根社区就是11年，先后任职于越秀区东山街五羊南社区、达道北社区和新河浦社区。

社区工作是由一件件小事积累起来的，日常免不了和居民打交道。“家里漏水、邻里纠纷、家庭矛盾等等，再小的事情，都需要我们耐心、细心地去解决，做居民之间沟通的桥梁。”她表示，她总会站在居民的角度上，思考从哪些方面去解决问题。

多年来，在她和其他社区工作者的共同努力下，有效解决了加装电梯、消防安全隐患、接种疫苗等社区群众关心的“小事”、“难事”、“具体事”，同时也涌现了一批热爱公益事业，愿意为社区奉献的居民街坊，使社区形成了人人参与、人人尽力、人人共享的和谐社区氛围。“看到社区问题一件件解决，我也很开心。过程中，也锻炼和提升了自己的沟通协调能力，还是很有成就感的。”张艳说。

她还分享了这样一个故事。90多岁的陆婆婆是社区的孤寡老人，长期住在养老院。之前因转院需提供核酸检测证明，但陆婆婆身体不好，行动不便。得知情况后，张艳与社工、陆婆婆的邻居一同上门，用轮椅将陆婆婆送至医院进行检测，再帮助她顺利转院。“对像陆婆婆这样的特殊群体，我们会定期电话联系、上门探访，关心他们的需求。”她说。

另外，作为社区网格员和河长，张艳日常总会走街串巷，被大家亲切地称为“小巷总理”。发现乱停放单车等现象，她会随时进行引导；巡河时发现河面垃圾等问题，也会及时处理。“深入社区才能了解居民的需求，听取他们的建议，帮助改进社区基础设施建设，社区才会更加和谐美好。”她说。

“逆行”筑牢社区疫情防控第一道防线

2020年初，正值新冠肺炎疫情最严重的时期，大年三十起，张艳与社区全体工作人员舍弃了和家人团聚的时间，积极响应动员，始终坚守岗位，奋战在防疫第一线。仅过了7天，她就被安排到新河浦社区，但她勇挑重担，毫无怨言，立马投入到新的工作岗位中。

一连数日，她和社区同事们始终在社区里“逆行”，组成“三人小组”对重点名单上门，宣传引导，摸底排查。发动在职党员、社区党员们组成党员先锋队，在每栋楼张贴防疫宣传画。在电话建立一人一册居民健康档案时，张艳尤其关心独居孤寡老人等群体的情况，得知他们缺口罩，她和同事亲自送口罩上门。下班后接收到重点人员排查信息，即使已经是凌晨，她也立刻回到岗位。带领社区工作人员与社区机团单位共筑防疫线，开展新河浦小区严格小区管控测温点志愿服务；联合广东省人民医院合群门诊部的医生志愿者进社区，发放疫情防控宣传资料，给联防队员、义工、社工进行专业宣教，科普个人防护、中医防治、居家营养、室内消毒等知识，为助力新河浦社区疫情防控工作作出一份力。

“既然选择了这份工作，就要有这种责任感。”张艳说，作为一名党员和社区工作人员，她时刻牢记要做好自己的本职工作，守护好人民群众的生命安全和身体健康，坚定筑牢社区疫情防控的坚强堡垒。

发挥党建引领作用不断创新工作模式

除了做好社区居民的日常服务工作，张艳还根据社区自身的特点和需要，积极创新工作模式。

例如，创新“党建+志愿服务”的工作模式，打造党建引领特色亮点，每季度开展一场“不忘初心、牢记使命”新河浦志愿服务进社区的活动。结合新时期党建工作要求，动员社区多种资源共同参与社区治理，社区与多个单位签订共建协议，打造社区共建共治共享治理工作机制。

“通过发动各单位共同开展社区志愿服务，如清理小广告、共享单车整治、垃圾分类站桶、义剪、义诊、义卖、义修等，能有效整合社区资源，对志愿者自身来说也是学习的过程。”张艳说。

为了家庭垃圾分类精细化，她还学习环保酵素制作，通过东山街垃圾分类宣教中心开展环保酵素宣讲，组织辖内机团单位、党员、志愿者开展垃圾分类站桶、上门宣传垃圾分类知识等推动垃圾分类工作的落实。

此外，张艳还努力推进基层党组织结对共建活动。一方面，共建组织充分发挥职能、人才和资金优势，从“组织共建，队伍共管，人才共育，发展共赢，困难共帮”等入手，自觉支持和服务社区基层党建，解决了社区党建活动空间不足、自身资源短缺、基础设施滞后等问题。另一方面，社区党组织充分发挥贴近群众、政策信息反馈迅速的优势，为共建单位提供培养锻炼干部的基地和平台，与共建党组织实现资源共享、优势互补、共促共建，推动基层党组织建设水平整体提升。

据悉，一直以来，新河浦社区还深入开展党史学习教育，持续落实“我为群众办实事”实践活动，目前共收集20个社区困难群众的“微心愿”，全部由党员认领完成。

“社区工作不是轰轰烈烈的大事，但做每一件事情都需要细心、耐心、用心，才能为社区居民提供更好的服务。我会在这条路上继续走下去。”张艳坚定地说。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

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来源 | 羊城晚报·羊城派

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