做装修，交朋友！这句杭州人听了10多年的口号，他今天要说说背后的故事

家居人物志

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还原生动真实的家居人物

多维度解读行业发展趋势

祝旭慷

Zhu Xukang

南鸿装饰董事长

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装修行业有一句脍炙人口的口号——做装修，交朋友，相信很多人都听到过，提出这个理念的，正是南鸿装饰的董事长祝旭慷。

从这句话里，不仅能隐隐看出他豪爽的性格，更能肯定地知道，他很早就透析了做好装修的秘诀：以交朋友为目的去对待用户，才能真正把装修做好，交到了朋友也就意味着做好了装修。

从1998年创业至今，祝旭慷与南鸿经历了几个起起落落，但他一直坚定地做好一件事情——让用户满意。在他看来，生活中最幸福的事情就是，饭桌上碰到熟人时，能听到一句：“我家是南鸿装修的，我很满意！”

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女儿出生那年创办了南鸿

他想为所有人打造nice home

祝旭慷学的是工业与民用建筑，大学毕业后分配到国企，从基层开始做起，做过施工员，担任过项目经理，慢慢积累了装修的实战经验。

1998年，看好家装行业发展前景的祝旭慷打算下海创业，创办家装公司，也是在那一年，家里的小公主呱呱落地。正因为如此，与祝旭慷而言，南鸿从创立之初就有了非常特殊的意义。

南鸿是nice home的首字母谐音，祝旭慷在升级做爸爸时，最想做的就是，通过自己的努力，为妻子和女儿打造一个“美好的家”。而想要达到这个目标，他要做到的就是，为所有南鸿的用户创造美好的家。“南鸿本身也是一个家，我希望它成为所有员工们的美好家，而不仅仅是一个工作的地方。”

创业的开始都是艰辛的，尤其是对于初为人父还要兼顾家庭的父亲来说。起步时的南鸿只有4个人，一个设计师、一个业务员、一个管项目的，再就是祝旭慷自己了。那时候，他自己又做设计，又做业务，又做预算，还要跑工地、买材料，虽然每天都很辛苦，但是祝旭慷回忆起那段日子来，他觉得认真又快乐。

1998年到2002年，足足有四年时间，南鸿都处在不赚钱的状态，祝旭慷一心一意只把工程质量做好，把公司口碑做好。

“当时有个家装公司的老总和我开玩笑，你们公司什么时候能盈利啊？我非常有底气的告诉他，接下来两年，我就能做到你之前五年的业绩！”事实也是这样，在市场上打好了底子的南鸿，从2003年开始快速发展，成为杭州的主流品牌之一。

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校足球队后卫出身更懂自驱

行情再变让客户满意始终不变

创业之路不可能一帆风顺，南鸿23年的发展历程中，也有遇到不少的困难和挑战，但对于坚韧的创业者来说，危机和机遇总是并存的。

2008年，南鸿遇到了创业以来的第一次危机。

当时受金融危机的影响，整个行业的消费信心大受打击，到了年底业务更是急剧萎缩。祝旭慷当时向员工承诺：不裁员，不减薪，大家一起共渡难关。也正是在这一次的困难中，南鸿的员工们有了更多的归属感和凝聚力，到了2009年经济复苏后，军心稳定的南鸿迎来了第二次腾飞，南鸿也真正意义上成了员工们的“nice home”。

南鸿的第二个转折点是在2014年，那时整个行业开始从传统的半包模式转向全包，这对老牌公司来说，称得上是“壮士断腕”。

南鸿同样面临着变与不变的艰难抉择。

“当时遇到的困难很大，因为这不仅是经营模式的改变，也是公司从上到下业务逻辑和习惯的改革，但是现在回过头去看看，一切都是值得的。”

▲南鸿装饰转型后推出的一站式展厅

祝旭慷从高中到大学一直是校足球队的后卫，这也使他养成了做事前方方面面考虑周全的好习惯。“在我看来，不管是做事情还是做企业，做好做坏都不要去想别人的因素，而是要反思自己，多想想自己哪些地方做的不够好，遇到困难找理由有什么用？我们该考虑地是如何更好地去解决它。所以我们当时一条线上的4个后卫，现在都成了杰出的商人。”

在他看来，无论家居行业怎么变，出现了什么新的模式，但是有一点始终不会变，那就是：让客户满意。

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老客户驱车半小时只为提建议

才有了这句“做装修，交朋友”

也是因为南鸿这些年扎扎实实做用户口碑，“做装修，交朋友”这句话逐渐在杭州业主中口口相传开来。

说起南鸿这句朗朗上口的口号，也是一个非常暖心的故事。“当时南鸿要做一场展会，于是我们对外宣传的时候，第一次用上了‘做装修，等于做朋友’的口号。一个老客户（我清楚地记得他的名字叫王胜利）就给我打电话说，祝总我要和你说个事，电话里说不清楚，我去找你当面说吧，于是他开了半小时的车过来，专门和我探讨和建议，把这个口号改成‘做装修，交朋友’，从那时候起一直到现在，这句话一直是贯穿南鸿的座右铭。”

祝旭慷认为，家庭装修有两个属性，一个是信任工程，而信任的基础就是和用户成为好朋友；另一个属性是遗憾工程，装修不可能是十全十美的，一定会留有遗憾，装修公司能做的，就是以朋友的立场出发，尽可能帮用户做到最好。也就是说，要做好装修，先学会做人。

“除了从企业文化层面上去倡导，我们也有切实的制度去保障这句话的落地。南鸿内部的考核制度有一个‘客户一票否决制’，服务过程中，但凡客户不满意，员工的晋升、奖金、提成一票否决，这也促使员工必须要用真心去和用户交朋友，并得到他们的认可。”

事实上，南鸿的“交朋友”倡议，也确实收获了很多老用户、好朋友，有业主连续13次找南鸿装修，也有业主把自己的家、会所、办公室等等统统交给南鸿装修。

“以真心换真心，这句话无论在什么行业都不会错的。”

▲老用户许先生，从1999年开始先后找南鸿装饰装修13套房

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简单生活，帮员工成长

让南鸿成为这个行业的常青树

南鸿发展到现在，祝旭慷曾经想要实现的“三个nice home”都已经实现了，问及他接下来个人以及对南鸿的规划，他的回答真诚而实在：“我现在最想做的事情就是帮助员工成长，最快乐的事情就是他们能获得成功。听起来有点像喊口号，但确实是我这个阶段发自肺腑想做的事情。”

他还非常认真地补充了一句：“当然，这个行业发展得好，我也很快乐！”

事实上，整个采访过程中，他给人的感觉，也是自信而快乐的。

除了固定的游泳和高尔夫，祝旭慷每周最多的时间里，就是和员工在一起。每月有一个设计师会议，听他们分享最新的设计案例和感悟，不定期和员工聚会，和他们畅谈工作和生活。很简单，却也很充实。

至于南鸿，祝旭慷的想法一直不变，扎扎实实地做口碑、做服务，让客户满意。在他看来，装修这件事本身在不断简单化，但是装修行业的属性却在多元化，从原本面对面、脚对脚、头碰头的服务业属性，进化到现在有了互联网属性、零售业属性、平台化属性等等，对家装公司有了更多、更高的要求。但最终的本质要求其实没有变，还是要做好“交付”，让用户满意。

“在杭州所有装修公司里，南鸿一直是最稳的一个，不管行情怎么变，始终保持行业前三的位置，这也是因为我们的根基扎得深，每一步走得稳。我们现在是10个多亿的规模，但是未来的想象空间还很大，我要做的是和南鸿一起成长，让它成为这个行业的常青树。”

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编辑：装先生 审核：吴燕萍

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