新物种时代公益健康进阶，轻松筹的「超级平台」场景驱动

年终岁末，回顾2021这一年，从疫情几经波折到多地遭遇水灾再到寒潮来袭，往往当外在环境发生剧烈变化时，公益、生态、社会化协作等命题的价值才越发凸显——不仅关乎个体，更关乎商业世界和社会生活的组织形式和协作方式，而「社会企业」越来越成为其中关键一环。

12月3日，轻松筹联合ELLE、公益时报举办的第五届123轻松筹公益盛典——「123YI起来·同心同益」主题活动在北京举行。活动上，轻松筹发布了涵盖乡村振兴、共同富裕、健康中国、社工人才发展等多方面的公益计划，对乡村振兴、国民健康、灾害救助等时代议题，给出结合深入自身业务场景优势的答卷。

不确定性时代尤其需要「社会企业」，而真正的社会企业需要从场景深耕中「长出来」，技术进步在于深入推动社会价值观的进步。斥资500亿成立「可持续社会价值事业部」的使命感如腾讯，关注「每一种生活」推动数字温度和科技普惠如快手，新物种时代的社会企业，更表现为一种「能力」：深入每一个具体场景，深耕每一种用户观念，方能高效响应问题，持续解决问题。

藉由这场持续5年的「公益盛典」，我们观察到以轻松筹为案例样本的公益进化——并非单纯依靠某个企业或完全公益化的社会力量，而是深入场景充分协作，通过对健康保障领域的全场景布局和解决方案开发，持续探索基于业务场景的社会企业价值放大。

场景驱动的「社会企业」，评价指标不再是单纯围绕「现金」的公益，更在于企业从组织、业务、观念等多维度，与各种社会要素持续连接、高效协同，形成信任关系的飞轮。

01 公益盛典第5年，「社会企业」的观念表达

2019年的「新物种爆炸」大会上就曾提出：未来所有企业都不得不成为社会企业。在今天看来「社会企业」并非只是一个标签，它更代表着一种价值观——越有时代使命感的企业，会更强烈感知自身与社会「舟」与「水」的相依关系。

今年河南的一场水灾，很多互联网科技公司成为被大众重新认识的「社会企业」标杆。不难发现，这个时代需要更多以解决社会问题为首要目标的社会企业。当互联网成为社会的基础设施，技术发展与社会福祉密切相关时，如何让科技更有温度，为社会创造更多的价值，正成为当下最受关注的议题。

社会企业的特质，在关乎国民命脉的大健康产业尤为突出，如何在创造社会价值的同时，保持商业组织的良性运转，是每一个大健康相关企业需要攻克的命题。以轻松集团为例，最早从大病救助的轻松筹起家，自去年升级为集团架构后，业务已涵盖轻松筹、轻松保严选、轻松健康、轻松公益几大业务版块。

商业化与社会性的平衡，离不开底层算法的支持，而轻松集团的技术普惠体现在不同健康保障需求的用户群体以及产品方案、行业资源间的动态匹配。例如今年「公益盛典」所发布的重点项目中，既能看到轻松集团与政府、公益组织、企业之间的深入协同，也能观察到针对乡村振兴、癌症早筛等场景的定制方案。一年一度的「盛典」已脱离企业活动属性，转而成为聚焦慈善事业发展、强化轻松集团企业价值观、行业影响力和社会公信力的独特窗口。

场景驱动的社会企业，意味着社会责任本身就是商业责任，协作机制本身就是组织优势，开放精神本身就是竞争能力。公共问题的社会化解决成为新常态，在特定场景具备深刻洞察和用户影响力的企业，如果从公共问题社会化解决的角度，去重新思考互联网产品、数字化服务，就可以实现精准而有效的观念传达和解决方案提出。深入、吃透、识别的场景更多，能够解决的具体问题也会更多。

02 理解轻松集团，数字健康「新场景开发」

根据国民健康的日常需求，轻松集团将四大业务版块划分为健康保障、筹款和社会救助、以及健康管理三大场景，其中健康保障场景涵盖「轻松保严选」；筹款和社会救助包括「轻松筹」、「轻松公益」；而健康管理则指向「轻松健康」。

通过精准的「小场景」切入，轻松集团得以形成更完整的「解决方案开发」和更高强度的「用户信任机制」。围绕医疗资金的解决问题，从精准需求的「大病救助」模式到更针对性的「互联网保险」完成了用户需求的闭环。而针对与之相伴随的医疗服务，「轻松健康」通过线上问诊和线下合作医院网络，为用户提供从体检、日常保健到慢病管理、就医诊治的全生命周期健康管理。

在围绕数字健康的新场景开发上，轻松集团2020年的三大战略升级值得一提：省级定制型普惠保险「惠桂保」、肝病专治诊疗机构「中联朵尔互联网肝病中心」，以及线上线下、品牌、内容综合的「慢病管理联盟2.0」，分别体现了其对「边缘」需求、专病群体以及用户服务阶段的深刻理解和创新思路。

至此，基于精准用户需求的场景洞察，轻松集团已经形成核心业务的协同生态，也从企业价值观和产业生态位上完成了品牌的进化与蜕变。

03 技术普惠，更在于「技术深入场景」

科技普惠让数字化有了温度，每一次人格化的连接和每一次信用的背书，都让商业具备了更好的可能性。对于轻松集团而言，发掘小数据、识别小场景、形成小生态的基础，在于技术和算法的底层逻辑。

以平台产品「轻松筹」为例，为了实现受助人和捐赠人的双向透明和信任，轻松筹首次在业内引入了区块链技术，落地了「阳光链」应用，通过去中心化、不可篡改的账本、资金公示，更完善的捐赠信息反馈以及社会信用体系引进，探索实现「数字健康透明生态」。

在中华社会救助基金会通过轻松筹发起的「血液病儿童紧急救助」项目中，许多患儿在获得有效治疗后重获新生，并在出院后将结余善款退还至负责项目执行的「天津市北辰区善心善缘支援帮扶中心」账户，通过「阳光链」，这些善款的使用和退回以可追溯的方式得到公示。

今天的技术普惠，在于技术对于具体场景深入能力。一端连接用户需求，一端连接产品方案，通过技术手段进行数据收集、分析和匹配，轻松集团打造的AICare-SaaS智能营销一体化解决方案，以全场景覆盖能力促进企业与用户的情绪交互。精准营销、可视化数据和定制产品方案，实现产业链伙伴共同繁荣的「森林」式生态。

这个时代正在将原来非常熟悉固化的运作方式重新打碎，真正地理解数字化作为底层支撑，让我们对建构新的商业模式有了新思考。当技术深入场景，当「生态」为场景所驱动，才得以更好推动生活观念、审美观念和社会观念的微小进步，「社会企业」也才能更高效、更敏捷地响应和解决层出不穷的新问题。