关心用户从“加满一箱油”开始，沃尔沃XC90把温暖带回家

当品牌不再是消费者的港口,而是与消费者博弈的代名词,当豪华成为一种溢价工具时,当整个行业以平凡为标准时,豪华品牌对于消费者而言还有什么不同呢?

沃尔沃让您把温暖带回家

所有销售汽车品牌中最吸引我们的莫过于打破行业潜规则的“加满一箱油”的政策:只要在沃尔沃4S店购买新车,在新车交付前,销售将以交车前加满油、交车后陪同客户加油、赠送等值油卡这三种形式,把我们爱车的第一箱油加满。但是又不知道是从何而起,新车仅仅提供一个能够跑到附近加油站的油量,成为了汽车行业的“潜规则”。即使是最畅销的豪华品牌梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz),也坚持节能的理念,并不真正关心消费者。其实,消费者并不缺这一箱油,缺少的是沃尔沃通过这种方式带给消费者贴心的温暖感。豪华从来不是一种昂贵的品味,更不是一种个性化的品味,而是一种温馨真诚的关怀和周到的服务,它让我们能够感觉生活原来是那么的美好。

“加满一箱油”爱心服务到家

“加满一箱油”政策一公布,就有人帮沃尔沃算了一笔账,以每箱油500元为标准,按2020年沃尔沃在中国16.63万辆的年销量计算,实行这一政策,意味着厂家每年要多8000万元的支出。虽然利润和成本总是两个对立的层面,但现在看来沃尔沃坚持要展示自己的服务特色,以改善客户体验。

以人为尊”品牌理念在终端落地实施

告别了下班后没有地方看车的尴尬,告别了随意收车的食品购买,告别了周末堆积试驾的尴尬;不浪费用户的每一分钟,不浪费用户的每一分钱,保证用户的每一次出行,说起来简单,做起来难,但沃尔沃却用自己的坚持和努力,以及真金白银的付出,换来了百万车主的毫不费力。从人有我有,到人无我有,沃尔沃选择放慢脚步,在许多豪华品牌追逐利润的同时,沃尔沃选择继续关注消费者的担忧。加满一箱油,这一说起来很简单改变,对于整个行业来说却并不简单,它让消费者看到了“以人为尊”品牌理念在终端落地实施,而非停留在4S店墙上,让客户感受到家的一种温暖,当然最让消费者感动的还是沃尔沃推出的XC90,这款车型可以说是豪华与安全完美结合,深受广大消费者喜爱。

从沃尔沃销售六大服务承诺的发布,可以看出沃尔沃保持最初的精神,而不是利润。从三点式安全带的发明,到全行业安全相关研究领域的免费开发数据库共享,到与用户建立情感联系,沃尔沃的品牌理念始终都是“以人为本”。