丁女士反映的是位于余杭区崇杭街上的震轩美容美发店。丁女士说,早前,她在店里理发,店员向她介绍了按摩服务。
在店员的强烈推荐下,她花了2万元,办理了25次肩颈按摩加25次腹部按摩的套餐,并当场使用了一次。然而,这次体验,让丁女士觉得很不舒服。
第二天,丁女士就找到了震轩美容美发店,想要退款。店员说,正好今天有一个7D面部提拉的免费体验活动,可以让丁女士体验一下。
想着是免费的,丁女士也就接受了。然而这次体验,依然效果不佳。丁女士坚持退款,店员却说,退款可以,但必须扣除7D面部提拉的1万元钱。
丁女士告诉我们,当时店员在推荐这个项目时,是希望丁女士不要退款,把原本的按摩套餐更换成面部提拉套餐。
现在,丁女士拒绝更换套餐,店员就改变了说法,免费项目转眼变成了一万。事情真的是像丁女士说的这样吗?我们陪同丁女士找到了崇杭街上的震轩美容美发店。
店长赵龙龙对于我们的到访,改口说,是店员的表达有问题,不是7D面部提拉需要1万元。而是丁女士早前在店里消费的理发、肩颈按摩、背部按摩等各种项目,以及护肤套盒,合计1万元。
对于这个说法,丁女士表示不认可。我们提出,想要进入店内,看看这些项目标价是多少,1万元究竟是怎么组成的,这个要求遭到了赵店长的拒绝。最后,双方商定,震轩方面扣除2000元费用,其余全部退回。
双方就退款问题暂时达成了一致。
我们也提出了质疑,《浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》的办法》中明确,像震轩美容美发店这样的个体工商户,单张记名预付卡充值金额不得超过2000元,丁女士一次性充值了2万元,远超这个标准。这是否属于震轩美容美发店的违规操作呢?
赵店长的意思是,丁女士充值的2万元中,其中,18500元买的是护理产品。
1500元才是预付卡金额,预付的是按摩50次,平均每次30元。并且他强调,他们是经过备案的。
对于赵店长办按摩套餐需购买产品,按摩手法才是预付卡的说辞,我们也走访了临平区商务局。
商贸科马科长首先否认了赵店长所说已经经过了备案的说法。
马科长表示,由于震轩美容美发店是个体经营户,所以不需要跟他们备案。但必须遵守,单张记名预付卡充值金额不得超过2000元的规定。
从这件事情来看,赵店长所说,一部分是产品,一部分是预付卡充值的说法,赵店长必须拿出18500元产品的价目表,要明码标价在店铺内,向顾客展示。
否则就涉嫌违反《中华人民共和国价格法》。另一方面,该店的行为,还涉嫌捆绑销售。
马科长表示,接下来他们将要对辖区内的美容美发店进行整顿,希望消费者能够提供相关线索。同时,马科长也提醒大家,市民在预付式消费前要冷静思考。
如果实在要充卡消费的,要注意以下三点。一、要查看商家的营业执照是否在有效期内,地址,店名是否和现场是一致的。
其次,刷卡的时候,收款方是否和营业执照上主体一致的单位,如果收款人是个人那就要谨慎了。
最后付完钱后,要和商家签订纸质合同,约定服务内容,结算方式,如果发生纠纷如何退款等等。
发稿前,我们再次联系了丁女士,丁女士表示18000元退款已经到账。她也非常感谢我们的帮助。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.