信网11月23日讯(记者 陆彦蓉)今年，市南户政窗口认真贯彻落实市南分局提升群众满意度工作部署要求，立足工作职能，主动担当作为，持续深化“警徽闪亮暖窗口”建设行动，以“我为群众办实事”为抓手，深入开展向李涌同志学习活动，积极践行为民服务宗旨，持续提升群众幸福感、满意度。
老手带新手，窗口创优秀
八大湖派出所通过定期组织年轻民警辅警开展岗位练兵、集中培训、座谈交流，搭建新老民警互相学习交流平台，推进形成先进理念、优秀做法的传帮带风尚，提高窗口整体业务水平和专业能力，努力建设一支每人都能独当一面，人人争先创优的服务型、发展型优秀户政队伍。
八大湖派出所户籍辅警小宋表示，自己刚来的时候什么都不懂，多亏了民警师傅手把手地教自己。年初，辖区李先生想办理居住落户，但因为房屋面积不符合当时的政策要求无法办理。李先生因此情绪非常激动，师傅周丽宁警官主动上前，耐心向李先生讲解户籍政策，又记录好李先生的联系方式，表示待政策改变可以办理会立刻通知他。面对周警官真诚的解释，李先生对这种处理方式表示认可。今年户籍制度改革新政落地实施后，周警官第一时间让小宋通知李先生，并在电话里详细告知所需材料。再次见到李先生，小宋热情熟练地为其办理了落户手续。经过师傅的悉心教导，小宋现在已经能够独立办理大部分户籍业务，最重要的是面对群众再也不发慌，成为了一名出色的服务小能手。
强业务精服务，塑暖意创满意
香港中路派出所始终以群众满意为目标，通过建立培训、考试、座谈全要素提升机制，不断强化窗口民警、辅警业务技能和服务素养，着力打造热情、高效、便捷的常态长效服务，以强烈的宗旨意识和为民情怀全力打造户政暖心服务窗口。
10月26日中午，从外地来青打工的刘先生到香港中路派出所户籍大厅寻求帮助。刘先生焦急地向导办员说，自己的钱包、手机、身份证不慎丢失，现在急需补办身份证用来办理入职。导办员一边安抚群众情绪，一边将群众引导到身份证窗口。窗口辅警孙恕宽迅速为刘先生补办了身份证。刘先生为此非常感动，连连鞠躬，感谢民警帮助自己解除燃眉之急。
窗口社区齐联动，服务群众同发力
云南路派出所围绕新时代群众的新需求，创新实行户政服务+社区走访相融合模式，针对丧失行动能力、孤寡老人、精神障碍等人员进行上门调查、走访、采集登记，找准便民服务的瓶颈，变“被动服务”为“主动上门”，把服务延伸到群众家门口，提升群众对公安工作的满意度。
近日，社区民警在走访辖区孤寡老人时，年逾八十的居民王阿姨犯愁地说自己的户口簿找不到了，但是最近风湿又特别严重，下不了楼。社区民警知晓后，立刻将情况告知户籍民警。当天下午，户籍民警就到王阿姨家里采集信息、核实情况。第二天，民警就把新户口簿送到了王阿姨手上。王阿姨接到新户口簿不停地表示感谢。阿姨动情地说，“足不出户就能办理户口簿真是太方便了，感谢民警同志对老年人的关怀。”
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