【地评线】彩云网评：莫让“差评轰炸”损害评价制度

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　　彩云网评特约评论员 斯涵涵

　　网购越来越普遍，许多人对此进行过评价。不过，有些消费者收到网购商品后，发现有质量差、不符合预期等问题，如果在网购平台打了差评，可能会惹来许多麻烦。

　　随着网购流行，消费者评价成为衡量商品服务品质的一个重要标准，因此，商家对消费者给的差评尤为在意。但有些商家不反思自家商品质量、服务态度存在的问题，反而采取电话“轰炸”方式骚扰消费者，甚至发生上门威胁、伤人的情况。不仅侵犯了消费者的合法权益，也有损公平交易的市场秩序。

　　电商平台上的销量、评价等数据是经过长期交易积累而形成，信用评价体系是电商网站的核心竞争利益，毋庸置疑，电商平台设计好评率是基于买卖双方公平立场、维护行业发展的一项开拓性措施，相当一段时间内也收到了预期的良好作用。然而，随着网购市场蓬勃发展，参与者众多，鱼龙混杂，良莠不齐，导致信用评价体系逐渐变味。

　　一方面，差评被别有用心之人异化成非法牟利的“工具”，“差评师”横空出世，令商家不胜其烦；另一方面，一些商家纠缠、骚扰给出差评的消费者甚至还威胁恐吓消费者的做法，近年来也逐渐增多，因为商家掌握了消费者电话、住址、姓名等个人信息，并恶意利用、肆意而为，让消费者感到愤怒、不安。

　　良性发展的市场需要切实保护买卖双方的合法利益，法治社会决不允许恶意差评者非法牟利，也不允许不良商家兴风作浪。监管部门要出重拳，强化行业立法，完善法规建设，保护消费者权益和市场公平法则，维护交易双方的合法权益，强化电子商务领域的创新保护，为电商行业发展护航。电商平台作为消费者和商家的中间方，应该主动承担沟通协调的责任，在制定规则时则要加强消费者的信息保护，不能让消费者打出差评时受到恶意骚扰；同时健全完善评价原则，制定评价依据、细化评价标准，让消费者的每一次评价都有理有据、公平公正，营造网络购物公道和谐有序的良好环境。

　　尊重顾客真实的差评权，既要维护消费者对商品质量和服务进行真实评价的权利，也要完善恶意差评的尺度规范。行业内部要不断增强技术识别与制度纠错手段，利用新技术手段精准甄别，加大违法行为的成本和处罚力度，坚决不让“差评轰炸”损害信誉评价制度，还要积极拓宽交易双方的反馈机制和申诉途径，大力营造诚信经营的市场氛围，让真实、有效、公正的信用评价体系为所有电商交易参与者提供良性服务。

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