佛山市及南海区监局领导调研平洲基地，肯定基地培训与品控保障

10月29日上午，佛山市、南海区两级市场监督管理局的网络交易与广告监管业务线调研组一行6人，莅临平洲珠宝玉翠抖音电商直播基地开展工作调研，就基地2021年以来的客户投诉处理及平台治理情况做了深入交流并给予指导意见。

调研组的领导有佛山市市场监管局网络交易与广告监管科曾卫安科长、卢信宇副科长，南海区市场监管局网络交易与广告监管股岑彦忠股长、胡雪丽副股长。调研会上，平洲珠宝玉翠抖音电商直播基地售后主管刘娇玲首先向到访领导汇报了自基地落成以来的商家工单数量明细。汇报值得一提的是，自今年7月至今，经过基地一系列管控措施实施后，工单量由今年5、6月份定制号舆论高峰期的每月一百多单，骤减为7-10月四个月总计一百多单，顾客满意度空前提高，顾客服务工作取得了前所未有的好成绩。

随后，平洲珠宝玉翠抖音电商直播基地运营负责人李鑫向到访领导详细汇报了在商家管控及减少售后工单方面，基地所做的一系列应对措施。自今年7月份开始，基地每月至少召集定制号商家进行三次定制生态大会培训，由基地负责人亲自对直播间负责人进行培训，培训内容主要围绕直播间品控、售前、售中、售后服务及货品展示注意事项。此外，基地每周三还会面向所有商家开展常规培训，并对售后工单较多的商家进行上门定向培训。

市、区两级市监局领导充分肯定了基地完善投诉处理机制、加大对入驻商户管理力度及竭力提升客户满意度的多项举措，认为基地的培训工作很有针对性，培训对象覆盖全面、培训内容注意点面结合、培训频次适当确保效果。同时，市监局领导也对基地进一步优化工单处理流程给予了指导意见，认为可在工单处理归档、投诉数据统计运用、工单分类等方面进一步优化，并建议基地在培训课件内直接加上《广告法》、《反不正当竞争法》等对应法条，强化提醒新商家关于商品描述及宣传方面的真实性和合法性。

会后，调研组一行在平洲基地相关负责人的陪同下参观调研了BIC质检仓储物流一体化中心，区市监局领导参观时建议基地可协调商家适时参与市、区消委会组织的相关消费体验活动，让消费者亲临基地和直播间的发货现场，当面了解基地和直播间在品控保障、售后服务等方面的工作流程，有助于消费者放心消费。

作为翡翠王朝与字节跳动集团合力共建的直播基地，平洲珠宝玉翠抖音电商直播基地始终以“追求极致的产业服务力”为目标，以“见证基地商户璀璨人生”为使命，积极协助珠宝直播商家品控、服务再升级，有效激活平洲珠宝玉翠直播市场，规范与带动当地珠宝直播产业进一步发展。