记者从省社会医疗保险管理局了解到，为更好地为全省参保单位和人员提供优质高效的医保服务，省医保部门建设了“一号、一码、一平台”的医保智能客户服务中心，按照国家医疗保障12393与政务服务12345热线双号并行工作要求，目前全省各统筹地区已经全面启用全国统一的医疗保障12393服务热线，实现全省医保经办咨询服务“一号对外”，统一提供包括医保政策咨询、信息查询、办事指南和投诉受理等在内各项公共服务。医疗保障12393服务热线自4月启动试运行以来，全省累计提供服务超过10万人次，有效提升全省医保经办服务效率和服务质量。
医疗保障12393服务热线服务指南：参保人员如拨打“区号+12393”，将由相应统筹地区医保经办机构提供服务。例如拨打0432-12393，将由吉林市医保经办机构提供接听服务。参保人员如直接拨打12393，将由参保人员拨打电话地区医保经办机构提供服务。可按照语音提示选择所属参保统筹区，转接至相应统筹区医保服务热线。
吉林省医疗保障服务热线按照先人工服务后智能语音服务顺序提供服务，如提示：“人工坐席忙”，可继续等待，也可通过语音导航，由智能语音客服提供服务。参保人员也可通过“吉林省医保公共服务官网”，“吉林智慧医保服务平台（钉钉）”，“吉林医保公共服务”微信公众号、“吉林医保公共服务”支付宝生活号等渠道在线咨询和办理业务。
省社会医疗保险管理局提示，在您拨打全省医疗保障服务热线时，如遇智能客服不能识别您的问题，您可以变换提问问法或转在线人工客服的方式反馈情况，以便更好改进服务。
来源：城市晚报
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