自动续费救不活手机APP

互联网的诞生源于美苏间的冷战，但是截止到90年代，也仅限于军事领域的使用。而在那个年代，一定没人能预见到，互联网的诞生，能对现代人们的生活，造成巨大影响。

随着手机APP覆盖大众生活的方方面面，人们的生活方式也随之改变，这种改变不仅仅只局限于旧有信息传播系统的改变，还有人们的社交、购物等多方面的改变。

消费者习惯了手机APP付费场景，商家也努力推出各种会员收费服务，原本是作为资源需求者和资源供给者的等量交换，但部分商家，却在这个过程中“算计”消费者，利用新用户优惠价或首月优惠价诱导消费者，开通自动续费的会员服务作为获取更多收益的策略，引起大量消费者不满。

在今年7月15日，B站因为服务器发生故障，造成用户无法正常使用，为此，B站为了补偿用户，专门赠送了1天的大会员，本来是件好事儿，但次日，因为自动扣费，导致营销翻车。

多款App“暗中偷钱”

无独有偶，近期，新华社关于App自动扣费进行了调查。根据报道，在测试的20款带有自动续费功能的App中，仅有6款可以在App内退订服务，有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成退订。此外，部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示，却未在邮件中提供退订方法。

根据媒体报道，一位来自湖北的吴先生为了找工作方便，下载了“脉脉”App，并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是，他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员。

但约4个月后，吴先生发现被该软件扣除了272元。他重新打开页面后才发现，开通按钮上方有一行含有“7天试用，到期68元/月续费”的小字。在相关投诉平台上，类似问题的投诉多达900起。而在黑猫投诉上，关于脉脉自动扣费的投诉，多达2600多条内容。

打开轻颜相机，点击VIP页面，可以看到收费项目有限连续包年、季度和包月的套餐，默认勾选了自动续费同意条款。根据操作显示，若不勾选自动续费协议，付费页面将跳转到价格较高的付费页面。

不少打着“免费开通会员”、“一分钱体验7天会员”等信息，吸引消费者入局，等消费者真的点下付款按钮之后，就会有“自动续费不选不行”、“取消订阅难操作”、“小字条款”等APP套路，让消费者深陷其中。

整改后，问题并没有彻底消失

事实上，关于自动扣费的手机APP不止上述几家，在黑猫投诉上，关于自动扣费的信息，多达81000多条内容，其中涉及KEEP、酷我音乐、拼多多、探探、悟空保等多款应用。

而早在2019年就有相关法规明确规定， “电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”也即是说，消费者有权利选择是否继续接受商家的服务，而不是商家将其设为默认选项，来试探消费者的底线。

截至发稿，脉脉官方微博针对异常扣费等情况，做出回应，表示将整改会员续费系统，保障用户选择权。但是否能够做到有效的整改，还需要更长的时间作为验证。

而透过自动续费，能够看到的是，商家无底线的贪欲和增长焦虑。