河北新闻网讯（记者周明哲）近日，石家庄裕华区网民董先生在河北新闻网“阳光理政”平台反映，他下载“冀时办APP”首次注册账户时，系统提示“该账户已存在”，无法完成注册。对此，河北省12345政务服务便民热线工作人员回应，下载“冀时办APP”最新版本，再次登录，重新注册即可。
董先生告诉记者，由于需要在“冀时办APP”查询信息、办理个人业务，所以他下载“冀时办APP”。“之前从未使用‘冀时办APP’，更未在上面注册账户。但是当我下载该APP，首次注册账户，提交注册信息时，系统却提示‘该账户已存在’。是谁用我的个人信息注册账户？”董先生称，希望相关部门将已存在的账户注销，让他重新注册个人账户。
对此，河北省12345政务服务便民热线工作人员表示，之前，“冀时办APP”增加人脸识别功能，可提高对个人信息保护，不会被他人盗用。拨打河北省12345政务服务便民热线可核查“该账户已存在”缘由。该工作人员说：“河北政府服务网与‘冀时办APP’信息互通，用户首次注册，如出现‘该账户已存在’，查看该APP是否为最新版本，再次登录原信息将被覆盖，重新注册即可。”
目前，董先生通过拨打0311-12345石家庄市政务服务便民热线（转河北省12345政务服务便民热线）注销原账户，已重新进行注册。
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