“您好,我是潍坊市政务服务大厅回访员,对您前期在大厅办理的业务进行回访。请问您对交通局窗口人员服务态度满意吗?对窗口办事结果满意吗?”11月16日下午,市政务服务大厅群众满意度回访中心4号回访员刘芸彤记录完对方提出的建议,顾不上喝口水,紧接着进行下一个回访。刘芸彤每天要拨打近100个电话,逐一询问对方业务办理情况。
在市政务服务大厅设立群众满意度回访中心,对前一天所有办件进行全量回访,而非通过第三方定期回访,这在全省属于首创。为深入落实“服务绩效由企业和群众评判”的工作要求,扎实推进“一次办好”改革和政务服务“好差评”改革,市行政审批服务局从人社、公积金、不动产登记、交通、应急、贸促会、住建、市场监管8个办件数量多、涉及面广的窗口抽调业务骨干,组建了回访员队伍。11月8日,回访中心正式启用,截至11月15日,累计回访办事企业和群众5383人次,收集相关意见建议43件,办结31件,其余正在办理中,群众满意度100%。
“以前由第三方抽样进行回访,每次向我们通报结果,一是无法覆盖全部办事群众,二是无法直接沟通了解群众诉求。现在我们自己设立回访中心,倾听群众心声,对‘提高服务’这四个字有了更深的感触,有助于督促窗口进一步提升工作水平。”市行政审批服务局运行监管科科长孙玉强表示。
[责任编辑：杨凡、王亮家]
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