客服外包公司相对于商铺自己招聘的客服具有非常多的优势，企业要在竞争中生存，必须能够有比较优势，并且必须在时代发展中不断进步，才能在激烈的市场竞争中生存和发展。
有过电商经历的朋友可能比较了解，在初期店铺流量不大的时候，商家自己完全有时间兼职做客服，即使不够专业，也能够在态度上让顾客体会到诚意。但是随着店铺的发展，流量加大，商家往往就需要招聘专门的客服。但是自己招聘客服往往会存在很多的问题，比如客服人员的流动性强是众所周知的，商家在前期付出了很多的时间和精力进行招聘和培训，在经过了低价值的一段时期后，很可能会面临人员流失的风险；其次，商家自己本身并不专业，对人员的培训也不到位，没有办法有效的提升服务质量，也不可能专门为了几个客服设置专门的质检岗位，服务质量由此也得不到保障；再次，每天至少需要两个客服进行轮换，也要考虑客服的休息时间，还要给人员缴纳相应的社保，考虑人员的晋升和管理办法等等。如果没有专门的场地和设备可能还需要另外准备。这对于一个还处于发展期的商户无疑是不小的负担，也会占用商户非常多的精力。本身商家要准备货品、要拓展销售渠道、还要把控成本，如果总是如此，会让商家无法真正的将精力放在提升店铺和实现盈利方面。
而外包客服可以很好的解决这一问题。不仅仅在平时，更是在销售旺季的时候，防止没有客服可以雇佣而影响店铺销售的情况出现。
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