人民日报批通信套餐乱象，网络套餐升级套路深，收费不透明

近日，人民日报发表了一篇批通信套餐乱象的文章，文中对于目前存在的网络套餐收费乱、网络套餐名不副实、过度电话营销等现象进行了曝光。

一位网友看了这篇报道后表示，现在通信套餐收费太乱了，并且收费不透明，自己就上过很多当。一些网络套餐收费存在着很多“套路”。

低价套餐，收费不低

与人民日报所曝光的案例类似，一些运营商在宣传称时往往过于夸大，宣传上说有上百款软件免流量，实际上常用软件仅有几款适用。

在实际中，用户往往难以确定哪些软件是免流量的，哪些软件是收费的，而一旦不是套餐内免流量软件，收费就非常不透明，比如联通腾讯大王卡套餐，虽然最低仅有19元的月租费，包含30GB专属流量，但实际上如果在套餐外只要超过了10MB，当天就要收1元钱所谓的“日租费”，并且每天很难避免不交这1元钱。

一名购买大王卡套餐用户告诉笔者小编，目前很多软件即便你没使用它，但有时也会因为自动更新或者消息推送产生流量，基本上每天都会有超过套餐外10MB以上流量“偷”跑掉，在使用中却很难发现。，这位用户说，每个月手机网络费除了19元月租外，往往还要额外花几十元的上网费，这类所谓宣称“低价套餐”，实际使用收费并不低。

5G网络升级充满套路

另外，网友反映应比较集中的就是所谓“套餐升级”电话营销套路。从前两年开始，5G网络开始推广普及，运营商为了扩大5G用户的使用量，经常会采用电话营销的方式骚扰老用户，小编笔者在近半年中就接到过来自联通的十几通营销电话。

通常话术是：目前正进行处某某优惠活动，联通老用户升级套餐可获得某一方面优惠，当你问起升级后套餐费用会增加多少时，营销人员回答通常会含糊其辞，比如“和您目前的收费差不多”，或者“说多不了多少”之类的回答。当你升级了之后，就你会发现5G套餐收费要比4G贵出一大截。

套餐升级后，并不意味着体验会升级，通常营销人员是不会问你的手机是否支持5G，而非5G手机升级到5G网络，其实并没有任何意义。即便你的手机支持5G网络，感官体验也非常有限。一位业内人士称，目前5G网络仅仅是网速上的提升，对于物联网方面支持还尚早，如果你觉得4G网速可以满足你日常需求，那么其实完全没有必要升级到5G网络，通常5G网络套餐要比4G贵20~-30%。

当你一旦升级成功后，此时再想恢复到之前“物美价廉”的4G网时，客服人员会告诉你，之前使用4G网络套餐已经取消了，目前只能办理收费更高的5G套餐。

同时，通信网络收费上也非常不透明，经常会有一些莫名其妙的额外收费。例如，小编笔者曾经为了“省事”在联通官方渠道办理了自动续费业务，过了一年后，才笔者发现缴纳的话费每月都增加几十元。打电话查询才发现原来每个月都要缴纳30~-50元的滞纳金，而对于“办理完自动续费功能，为何还会产生滞纳金”这一疑问，客服人员无法给出满意的回答。

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针对目前信息通信行业出现多种不合理收费乱象，工业和信息化部曾经出台了《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》相关规定，明确电信业务经营者应充分尊重用户的自主选择权，除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。

专家指出，当用户在使用网络电信服务时，如果遇到乱收费或服务不规范不合理现象，可以运用《电信用户申诉处理办法》进行维权申诉，如果处理不满意或未得到及时处理，可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。