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话务员一般是指在公司的呼叫中心工作主要负责接听客户来电解决相关业务问题从事值守国际话务、长途话务、无线寻呼、查号、信息服务、用户交换机等各类话务台以及处理机上业务查询的人员。
1.话务员又叫坐席代表，客服专员等，是由各省、直辖市通信管理局通信职业技能鉴定鉴定中心负责考试鉴定工作，主要负责接听来电，解决相关业务问题。
2.从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
3.话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题。
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