此前，杭州来福士购物中心有一家“音卓钢琴”门店，李女士在这家店买了六万多块的钢琴课，她说孩子只上过两次课，这家“音卓钢琴”门店就关门了。
记者采访当天，来福士购物中心三楼这家“音卓钢琴”门店关着门，门上贴着一份杭州音卓钢琴艺术中心的公告，其中提到各个校区从10月21号下午1点起暂停营业。
李女士说，她9月14号跟“音卓钢琴”门店签订的入学协议，为四岁多的儿子买了216节钢琴课，花了将近六万六，合同上的服务有效期是四年。可只上了两次课，就被门店的老师发来微信告知：“目前我们老师包括校长顾问的两个月工资，并未按照所承诺的今日到账，所以课上不了了”。
收到信息当天，李女士就赶到了杭州来福士购物中心“音卓钢琴”门店，来的时候物业刚好给门店上锁。
李女士告诉记者，事后她和部分家长向商场总台反映情况，工作人员的答复是：我们一概不管，你们问我也没有用。李女士后来了解到这家培训机构已经欠了三个月的房租了。她表示：如果商场能够贴个告示，说这家店经营不善，提醒一下消费者，不要再交钱了，像我这样九月份十月份交钱的人，就不会有这样的损失了。目前家长们的要求就是尽快续课复课，不能复课就退钱。
按照李女士提供的手机号码，记者联系上这家“音卓钢琴”门店的一位副校长洪女士，她说自己已经从门店离职，就在出事的前一天凌晨，洪女士还联系了门店的法定代表人孙总，可消息显示已读未回。之后记者再次联系门店的法定代表人孙总，却收到“您呼叫的用户已启用联通秘书服务”的通知而联系不上。
根据杭州音卓钢琴艺术中心公告上的信息，记者拨通了公告上的客服电话，客服回应道：现在所有的门店都关门了，上海加杭州一共十二家，目前中心只能给到家长们转到其他益智类机构的方案，关于退费，目前没有收到相关方案的通知。
记者又向杭州来福士购物中心反映了相关情况，工作人员表示当初第一时间联系了品牌，但是没有办法联系上，第一时间找相关政府部门介入，稍后公司会有专人答复。
事后，记者没有收到来福士购物中心的正式回复。关于李女士和部分家长反映的问题，辖区杭州四季青街道表明了态度：已经约谈过企业负责人，相关情况正在进一步核实当中。
为防范“退费难”“卷钱跑路”等问题发生，日前教育部会同国家发展改革委、中国人民银行、税务总局、市场监管总局、中国银保监会印发《关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》，将校外培训机构预收费全额纳入监管范围。通知指出，校外培训机构开展培训要全面使用《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，严格执行教育收费公示制度，预收费全部进入本机构培训收费专用账户。面向中小学生的培训不得使用培训贷方式缴纳培训费用。（据《北京日报》10月30日报道）
培训机构授课，课还没开，先要充值；家长预充值，充得越多，折扣越大；经营不善的机构，恶意停业，人去楼空……近年来，一些地方教育培训机构“退费难”“卷钱跑路”的事件时有发生，严重损害了群众利益，也搅乱了正常的市场秩序。在“双减”的大背景之下，六部门的这一记重拳，其实是在给整个行业的健康发展划出红线，有利于把相关问题消除在萌芽状态，具有很强的现实针对性。
校外培训追求一定的收益，这本无可厚非。但问题的关键是，一些机构利欲熏心之下，盲目扩张、片面追求规模，把教育变成了资本的游戏。让家长学生“先付费后服务”，而且动辄一次性要收半年、一年的学费，数额甚至高达十几万元，许多时候不过是想着“借鸡生蛋”，把消费者的钱攒起来当“本金”玩金融杠杆。更为恶劣的是，个别机构在“双减”之后利用信息不对称忽悠家长学生，最后还要倒打一耙，把锅甩给国家的“双减”政策，不但诓骗了钱财，还加剧了全社会的教育焦虑。鉴于目前整个行业鱼龙混杂的现状，管住培训机构“卷钱跑路”这个迫在眉睫的“急症”，一刻也不能耽搁。
在培训机构预收费模式之下，家长学生基本上处于弱势、被动地位。过去一些培训机构“卷钱跑路”的案例中，许多消费者为了追回学费，都会选择诉诸法律。但机构跑路后，警方介入调查取证往往非常困难，维权过程也经常是一波三折、费时费力。事实证明，事前的预防和监管要好过事后的补救。教育部等六部门一起为教育培训行业收费立规矩，明确教培机构的预收费要全部进入专用账户来监管，可以说就是要“打提前量”，用釜底抽薪的办法排除隐患，这相当于给校外培训市场既“体检”又“治病”。
教育部等六部门此次主动出击，是一次治理行业乱象的良好契机。通过这一契机倒逼出教育培训行业的健康生态，还需要全社会的共同努力。对于各地的教育部门和相关监管部门而言，应当制定更详细的方案，采取更有力的措施，管住管好消费者来之不易的学费。对于校外培训机构而言，应当摒弃浮躁心态，回归教育的初衷，靠过硬的教学水平堂堂正正地经营。而广大家长学生则要调整好自己的心态，不能揠苗助长，更不能冲动消费。
教育是良心行业，不是逐利产业；校外培训有商业属性，更有教育属性。相信只要多管齐下治理好种种乱象，让广大教育培训机构的运营步入正轨，我们的教育环境就能更加优良，下一代就能从中更多受益。
来源：琴行经营
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