致敬全国道德模范 自学手语 女民警架起与聋哑群众沟通的桥梁

人物档案：

全国道德模范 何巧（敬业奉献）

何巧，女，汉族，1984年11月生，中共党员，重庆市公安局沙坪坝区分局磁器口派出所民警。

何巧担任社区民警以来，面对辖区161名聋哑人聚居的实际情况，满腔热情地为聋哑群众办实事、解难事，用自己的爱心、细心、耐心架起警民连心桥，被誉为聋哑群众的贴心人。

11月5日，第八届全国道德模范颁奖仪式在北京举行，重庆市公安局沙坪坝区分局磁器口派出所社区民警何巧荣膺“全国道德模范”荣誉称号。

何巧也是重庆政法系统第一位获此殊荣的民警，她自学手语开辟无声警务室，架起了社区聋人群众和社会沟通的桥梁。

社区里有160多个聋哑人 初来的女警学会了手语

重庆市沙坪坝区磁建村社区，集中居住着160多名聋哑人居民，在2014年以前，这些聋人居民很少与社会沟通，他们大多文化有限不会书写，而普通人又少有会手语的，每每遇到困难，聋哑人之间只能互相帮助，一件在普通人眼中的小事，他们解决起来却并不轻松。

2014年， 30岁的何巧被调入磁器口派出所，这个扎着马尾的女警外表纤弱，性格恬静，但她从小就不服输。在调入磁器口派出所以前，她已经在分局特警支队干了好几年，期间，她和男民警们一样在训练场上摸爬滚打，在巡逻路上日晒雨淋。

社区民警的工作和特警完全不一样，入户工作第一天，何巧就遇到了难处，当她拿出事先准备好的纸笔与聋哑群众交流时，却发现很多人因文化水平有限，无法用文字顺畅交流。她问出一个问题，对方手舞足蹈一段，她却根本看不懂，折腾下来，聋哑群众也没有了交流的欲望。

何巧发现，聋哑人居民因身体功能障碍，生活中会遇到许多常人难以想象的困难，如果连最基本的沟通都解决不了，那就不要说能提供什么帮助了。何巧决定学习手语。

何巧自费报名参加了重庆师范大学手语培训班，还找来手语教材和视频自学，主动找社区聋人居民拜师学艺。仅用了3个月时间，她就掌握了基本的手语动作。

看她真心学习，社区里的聋哑人们很高兴，他们时常拉着何巧和她“说话”，即使最开始她理解得有些慢，他们也会耐心教她。手语和书面语言不通，很多聋哑人会有自创的独特手势来表达特定含义，一段时间的学习后，何巧掌握了不少社区聋哑居民自己的“土话”。

从2014年至今，何巧一直没有松懈手语的学习，7年间，她掌握了2800多个手语词汇，实现了与聋人群众的无障碍沟通。

搭建无声警务室 聋哑人居民都来找她

看见何巧学会了手语，也是真心愿意帮助大家，聋哑人群众有什么想法和需求都愿意找她帮忙。

社区里79岁的聋哑老人王文玉、夏孝梅夫妇因病生活不能自理，何巧在和他们沟通以后，主动帮助他们联系福利院妥善照顾。辖区儿童李祖源，父母都是聋哑群众，何巧当起了他的辅导老师。

2020年初，在新冠肺炎疫情的防控过程中，何巧手绘防疫知识图解，挨家挨户上门手语宣传疫情防控要求。疫情防控最吃紧时，口罩成为稀缺物资，何巧向亲戚朋友求助，自掏腰包给聋哑人居民购买了口罩、酒精等防疫物资，送到家中。“巧姐”成了磁建村社区聋哑人最信任的人。

每天为社区里的聋哑居民奔走，何巧发现，他们缺少一个相对固定的交流活动场所。2019年，在磁器口派出所的支持下，一个10平方米的警务室被扩建成了近50平方米的“巧姐无声警务室”。警务室专门为聋人群众设置了调解室、谈心角、学习室等功能区域。便民台上，聋哑群众专用的助听器、手写板、急救药品等一应俱全。

“巧姐无声警务室”成了聋哑群众互相关爱的“家”。2021年春节前夕，考虑到许多居民家人在外地无法返乡过年，何巧特意邀请大家到警务室包汤圆、唠家常，共同迎接春节的到来。大伙各自从家里带来了汤圆面和馅料，享用了一顿特殊的“团年饭”。何巧将出锅的第一碗汤圆端给了年龄最大的朱婆婆，说：“我们就像一个大家庭，过年团聚，年纪最大的长辈先吃。”

看到很多聋哑人居民法律意识相对薄弱，常在生活中吃亏。何巧又在警务室开启了特殊普法课，将《残疾人保护法》《劳动法》等都纳入授课计划。教大家如何用法律维护合法权益，遇到问题也懂得怎么去处理。

计划《手语交流手册》 帮助更多聋哑人

这些年，何巧参与调解涉及聋哑人矛盾纠纷成功率100%，辖区群众安全感、满意度始终保持96%以上。

与聋哑人打交道多年，何巧想帮助的人也越来越多。现在她常常与各行业的专家教授们交流探讨，为更多社区、重庆市乃至全国的聋人群众寻找更高效便捷的交流方案。何巧计划与相关行业的专家教授共同制作一份极易学习的《手语交流手册》，方便工作人员更便捷有效地为听力障碍群众提供咨询办事服务。

她还与西南政法大学合作，将磁建村社区设立为大学生社会实践基地，让未来的法律工作者在这里学习手语。　磁器口派出所所长肖志贤说：“何巧把群众当亲人，真正做到了知民意、体民情、解民忧。”

上游新闻记者 石亨 实习生 李小念