11月3日-4日，腾讯数字生态大会在武汉举行。期间，来自深圳的惟客数据联合创始人兼副总裁、谭必文作《如何在数字化时代赋能业务增长》分享。
谭必文首先引用了一组宏观数据：近五年中国社交零售数据增速放缓，因为疫情，2020年甚至出现了负增长。2021年前三季度数据21.8万亿元，相比2019年的29.6万亿，增速约7%左右。
“一方面，中国现有消费市场规模绝对值非常庞大，但增速已经平缓。另一方面，中国具有全世界最强和最完备的供应链。其实，阻碍消费市场增长发展的主要矛盾已经从供给端转移到需求端。”谭必文分析。
与此同时，谭必文注意到，资本更加偏向于向新餐饮、新消费、云服务等赛道转移，其共性是，收入是可持续的，增长是可预见的，通过简单的数学数据模型就可以简单推演未来的增长，这表明，资本青睐于可持续可预见的商业模式，可预见的商业模式是一个好的商业模式。
面对这样的变化，消费行业该怎么做？谭必文认为，需要在思维上有两个改变，一个是从过去的产品经营思维转到新的客户经营思维，二是整个业务过程以流程来驱动。
“未来对所有企业来说，客户经营能力是核心能力。企业收入来源其实是一次一次满足市场需求、满足客户需求的过程。”谭必文说，只有经营好客户才有需求。
那么，怎么把客户经营体系化？谭必文认为，这需要洞察客户的真实需求、获取客户的信任、获得一次给客户提供服务的机会。
随着数字化转型的概念热起来之后，不少企业都不约而同搭建数据中台，希望解决数据孤岛的问题。谭博文认为，这不过是让数据“背了锅”，为解决这个问题，要构建系统化的客户经营系统，要从源头上解决，体系化构建一套客户经营系统。
【记者】郜小平
【作者】 郜小平
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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