11月3日-4日,腾讯数字生态大会在武汉举行。期间,来自深圳的惟客数据联合创始人兼副总裁、谭必文作《如何在数字化时代赋能业务增长》分享。
谭必文首先引用了一组宏观数据:近五年中国社交零售数据增速放缓,因为疫情,2020年甚至出现了负增长。2021年前三季度数据21.8万亿元,相比2019年的29.6万亿,增速约7%左右。
“一方面,中国现有消费市场规模绝对值非常庞大,但增速已经平缓。另一方面,中国具有全世界最强和最完备的供应链。其实,阻碍消费市场增长发展的主要矛盾已经从供给端转移到需求端。”谭必文分析。
与此同时,谭必文注意到,资本更加偏向于向新餐饮、新消费、云服务等赛道转移,其共性是,收入是可持续的,增长是可预见的,通过简单的数学数据模型就可以简单推演未来的增长,这表明,资本青睐于可持续可预见的商业模式,可预见的商业模式是一个好的商业模式。
面对这样的变化,消费行业该怎么做?谭必文认为,需要在思维上有两个改变,一个是从过去的产品经营思维转到新的客户经营思维,二是整个业务过程以流程来驱动。
“未来对所有企业来说,客户经营能力是核心能力。企业收入来源其实是一次一次满足市场需求、满足客户需求的过程。”谭必文说,只有经营好客户才有需求。
那么,怎么把客户经营体系化?谭必文认为,这需要洞察客户的真实需求、获取客户的信任、获得一次给客户提供服务的机会。
随着数字化转型的概念热起来之后,不少企业都不约而同搭建数据中台,希望解决数据孤岛的问题。谭博文认为,这不过是让数据“背了锅”,为解决这个问题,要构建系统化的客户经营系统,要从源头上解决,体系化构建一套客户经营系统。
【记者】郜小平
【作者】 郜小平
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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