交汇点讯 协调解决社会矛盾,离不开“中枢神经”的强有力支持。作为江苏扬州调解工作的探索者,宝应调解中心充分借力省司法厅新推出的“苏解纷”平台,以互联网为支撑,建强枢纽,精准研判,及时排除隐患,服务效果稳步提升。
相较于以往通过人工采集,汇总报表的“土办法”搜集矛盾信息,新上线的“苏解纷”平台,以其高效的数据传输,第一手的资料转递,充分展现了“端对端”的特色。它不仅可通过微信小程序,直接回应当事人需求,发送各种涉案材料,而且还能借助独特架构,实现与法院立案系统,以及公证、仲裁、法律援助等部门网络的无缝对接。层级互动、交叉联动实时可靠。管理员透过服务端,就能随时掌握线上办案情况。不管是矛盾类型,数量,还是调解成功率,执行率,分流方向等,都一目了然。
自前期投入使用以来,宝应调解中心已成功运用该系统处置了一批诉求各异的矛盾。由于“苏解纷”更侧重于对自助,便捷的追求,所以,无论是管理员,调解员,还是当事人,都能切身感受到效率的提升。不仅让调解参与者即时掌握动态,而且方便进行更及时,精确的大数据计算。事实上,在当地“苏解纷”管理员看来,新平台的最大效能,还应首推对于纠纷案情研判、预估所给予的极大帮助。
“近期,受周边地区疫情影响,债务纠纷、合同纠纷发生数,有所增长,存量问题亟待解决,反映在资金周转方面,部分企业和个人遇到一些困难,需加大排查关注力度。”通过对“苏解纷”正在办理案件做分类统计,平台管理员在当月“社情分析报告”中,给出以上结论——作为一道便民窗口,宝应调解中心每月都要向上级提交此类报告,就区域矛盾发展趋势做出判断。其中数据原先主要依靠各级调解组织提供。由于效率不一,以及统计报送固有的滞后性,许多有价值线索,无法于第一时间被掌握,这就一度带来了研判结果的不准确,不利于指导实践。
“现在,我们通过‘苏解纷’平台,能够随时和基层,甚至当事人本人直接线上联络,远程同步指导办案、分流和结案,快速搜集有价值信息。越来越多的矛盾案件全程经网络流转,让调解中心得以透过本地屏幕,方便地核实情况,获取信息。”在当地的管理员看来,“苏解纷”不止是捕捉矛盾分类数据的利器,更有助实时了解涉法涉诉纠纷的委托调解和二次起诉的具体情况。而上述问题,恰也是影响社会安宁的主要风险点。
将月度社情分析研判,具体分解到每一周,对本周内新产生的矛盾,特别是典型案例进行逐一梳理——在“苏解纷”平台大数据汇总的支持下,目前,宝应调解中心已将原本粗线条的研判进一步细化,不仅工作目标十分明确,形成的案例素材也格外“新鲜”。这些,在以往都是难以想象的。
“‘苏解纷’的最大优势,就在于案件办理信息通过互联网平台呈现的即时性。甚至是否有必要引导到司法、执法、仲裁等对口单位继续处理,都能随时、机动地加以选择,既尊重了当事人意愿,也体现出管理、服务一站到底的要求。以网上大量信息的准确抓取为前提,全程跟踪接触,对本地区的矛盾发展前景进行宏观预测,自然会容易得多,准确得多!”无疑,对于该新平台对于基层调解服务提供的帮助,宝应“苏解纷”的管理员充满着期待!
通讯员 姜海波
编辑: 张晨
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