交汇点讯 协调解决社会矛盾，离不开“中枢神经”的强有力支持。作为江苏扬州调解工作的探索者，宝应调解中心充分借力省司法厅新推出的“苏解纷”平台，以互联网为支撑，建强枢纽，精准研判，及时排除隐患，服务效果稳步提升。
相较于以往通过人工采集，汇总报表的“土办法”搜集矛盾信息，新上线的“苏解纷”平台，以其高效的数据传输，第一手的资料转递，充分展现了“端对端”的特色。它不仅可通过微信小程序，直接回应当事人需求，发送各种涉案材料，而且还能借助独特架构，实现与法院立案系统，以及公证、仲裁、法律援助等部门网络的无缝对接。层级互动、交叉联动实时可靠。管理员透过服务端，就能随时掌握线上办案情况。不管是矛盾类型，数量，还是调解成功率，执行率，分流方向等，都一目了然。
自前期投入使用以来，宝应调解中心已成功运用该系统处置了一批诉求各异的矛盾。由于“苏解纷”更侧重于对自助，便捷的追求，所以，无论是管理员，调解员，还是当事人，都能切身感受到效率的提升。不仅让调解参与者即时掌握动态，而且方便进行更及时，精确的大数据计算。事实上，在当地“苏解纷”管理员看来，新平台的最大效能，还应首推对于纠纷案情研判、预估所给予的极大帮助。
“近期，受周边地区疫情影响，债务纠纷、合同纠纷发生数，有所增长，存量问题亟待解决，反映在资金周转方面，部分企业和个人遇到一些困难，需加大排查关注力度。”通过对“苏解纷”正在办理案件做分类统计，平台管理员在当月“社情分析报告”中，给出以上结论——作为一道便民窗口，宝应调解中心每月都要向上级提交此类报告，就区域矛盾发展趋势做出判断。其中数据原先主要依靠各级调解组织提供。由于效率不一，以及统计报送固有的滞后性，许多有价值线索，无法于第一时间被掌握，这就一度带来了研判结果的不准确，不利于指导实践。
“现在，我们通过‘苏解纷’平台，能够随时和基层，甚至当事人本人直接线上联络，远程同步指导办案、分流和结案，快速搜集有价值信息。越来越多的矛盾案件全程经网络流转，让调解中心得以透过本地屏幕，方便地核实情况，获取信息。”在当地的管理员看来，“苏解纷”不止是捕捉矛盾分类数据的利器，更有助实时了解涉法涉诉纠纷的委托调解和二次起诉的具体情况。而上述问题，恰也是影响社会安宁的主要风险点。
将月度社情分析研判，具体分解到每一周，对本周内新产生的矛盾，特别是典型案例进行逐一梳理——在“苏解纷”平台大数据汇总的支持下，目前，宝应调解中心已将原本粗线条的研判进一步细化，不仅工作目标十分明确，形成的案例素材也格外“新鲜”。这些，在以往都是难以想象的。
“‘苏解纷’的最大优势，就在于案件办理信息通过互联网平台呈现的即时性。甚至是否有必要引导到司法、执法、仲裁等对口单位继续处理，都能随时、机动地加以选择，既尊重了当事人意愿，也体现出管理、服务一站到底的要求。以网上大量信息的准确抓取为前提，全程跟踪接触，对本地区的矛盾发展前景进行宏观预测，自然会容易得多，准确得多！”无疑，对于该新平台对于基层调解服务提供的帮助，宝应“苏解纷”的管理员充满着期待！
通讯员 姜海波
编辑: 张晨
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